让我来当你的眼睛 琼海站客运员助盲人旅客顺利出行

▲琼海客运员于贵新引导郁女士到站台

商报讯  盲人旅客独自乘坐高铁，高铁站客运员“无缝式”贴心服务，助其顺利到达目的地。郁女士回想起这段乘车经历，感激地说：“铁路工作人员热心细致的服务，让我们盲人感到既温暖又安心！”

据了解，1月3日，环岛高铁琼海站客运员欧阳继仲正在售票大厅作业，一位带着黑色眼镜、步履小心的旅客引起他的注意，欧阳主动上前询问后得知，该名旅客姓郁是位盲人，正想乘坐动车前往三亚，由于看不见，正为如何进站乘车而发愁。

随后，欧阳用电台呼叫客运值班员前来：“有一名重点旅客手持D7317次列车车票，需要人员引导进站乘车，请值班员到票厅。”客运值班员包海智收到呼叫，立即来到票厅，由于D7317次列车据离检票时间还早，所以包海智先引导郁女士来到客运值班室休息，同时在“特殊重点旅客交接本”上做好登记，又与三亚站工作人员取得联系，将情况简要说明并请三亚站提前做好接车准备，确保郁女士乘车一路顺利。做好以上工作，包海智看看时间，安排客运员于贵新把旅客送上站台。于贵新采取和包海智同样的方法，让郁女士把手搭在自己肩膀上，由于自己个子高出旅客很多，于贵新特意弓着身子走路，让旅客不会感到吃力。

来到站台后，于贵新与D7317次列车长做好重点旅客交接，并叮嘱列车长已经和三亚站取得联系，三亚站会派工作人员接郁女士出站。安排好一切，于贵新才放心的回到工作岗位。盲人旅客出行，往往因为“看不到”而困难重重，琼海站工作人员用细致的服务，充当旅客的眼睛，让他们在寒冷的冬季感受到温暖。