海口9月份接收公众诉求办件43624件，投诉量位居前三的是……

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）10月21日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年9月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件43624件，投诉量前三名的是服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。

据统计，通过12345海口智慧联动平台接收办件（含咨询类、在线办结工单）31352件。其中，咨询类9064件，占总诉求办件量的20.78%；投诉类21609件，占总诉求办件量的49.53%；紧急类445件，占总诉求办件量的1.02%；其他类（含建议、反馈类等）234件，占总诉求办件量的0.54%。通过全国12315平台接收办件12272件。其中，投诉类8193件，占总诉求办件量的18.78%；举报类4079件，占总诉求办件量的9.35%。

9月份总办件量呈下降趋势，环比下降7.35%。其中，咨询类环比下降25.53%，投诉类环比增长0.83%；紧急类环比增长26.42%；举报类环比下降14.34%；其他类环比下降4.10%。

据悉，在咨询热点方面，9月份共受理咨询类办件9064件，占总受理办件量的20.78%，环比下降25.53%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

在投诉热点方面，9月份共受理投诉类办件29802件，占总诉求办件量的68.32%，环比增长0.83%。投诉量前三名的是服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。

服装鞋帽类共4232件，占投诉类办件的14.2%。投诉主要集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

教育培训服务类共2399件，占投诉类办件的8.05%。投诉主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。

一般食品类共2251件，占投诉类办件的7.55%。投诉主要集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患;(3)退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

此外，在举报热点方面，9月份共受理举报类办件4079件，占总受理办件量的9.35%，环比下降14.34%。举报主要集中在：故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；食品安全、网络交易违法行为；违规收费行为等。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：符　坚】

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