一面锦旗背后的五年温情！澄迈福山派出所把户籍窗口搬进病房

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 唐伟杰）“关爱特殊群体履职温暖贴心”。10月26日，海南众智福山精神病医院工作人员来到澄迈县公安局福山派出所，将一面锦旗送到民警手中，感谢派出所五年来持续上门，为院内精神障碍患者办理身份证件，用常态化便民服务化解特殊群体办证难题。

身份证是群众办理医保、社保、医疗救助等业务的基础凭证。对于精神障碍患者而言，受病情波动、配合度低、外出存在安全风险等因素制约，很难自行前往户籍大厅办理业务，办证难长期困扰着患者家属与医疗机构。聚焦这一急难愁盼，澄迈公安延伸政务服务链条，指导福山派出所定点对接辖区医疗机构，把特殊群体上门办证作为常态化民生服务项目。

接到院方的办证申请后，户籍民警提前核实户籍信息，评估患者身体状况，量身制定上门人像采集方案。在病房采集现场，面对情绪不稳定、难以配合拍摄的患者，民警耐心安抚、放慢节奏，反复调整拍摄角度，多次尝试采集，确保人像资料符合制证标准。证件办好之后，民警再专程送证上门，实现“采集、制证、送证”全流程上门服务，让患者足不出院就能拿到身份证，打通便民服务“最后一米”。

这份暖心服务不是一次性的应急帮扶，而是长达近五年的坚守。自2022年至2026年10月，福山派出所累计为院内精神障碍患者、行动不便特殊群体上门采集人像77人次，上门送证72人次，切实解决特殊群体因身体、病情原因无法到窗口办事的痛点，保障他们平等享受各项社会保障政策。

小小锦旗，既是认可，更是责任。下一步，澄迈公安将持续深化民生警务建设，不断优化户籍便民举措，扩大预约服务、上门服务覆盖范围，持续推动政务服务下沉一线，把窗口搬到病床前、送到群众身边，以有温度的警务工作，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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