12345热线与基层治理深度融合暨优化直通联办工作机制研讨会在海口举行

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）10月22日至23日，“12345热线与基层治理深度融合暨优化直通联办工作机制研讨会”在海口市举行。研讨会以“数智赋能 治理跃升”为主题，相关人士、专家学者深度探讨优化“直通联办”工作机制，共话各地12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务精准赋能基层治理提质增效的创新路径，为提升基层治理科学化、精细化、智能化水平贡献方案。

海南省营商环境建设厅副厅长肖文表示，海南聚焦数字政府建设，打造海南12345热线智能体，构建智能受理、智能知识库、智能预警和智能分析全链条智能化能力，推动热线升级为民生数据枢纽和主动治理引擎，助力自贸港基层数智化治理。

新华社中国经济信息社副总裁、新华数字政府研究中心副主任石为表示，新华数字政府研究中心成立以来，深度参与12345热线领域国家层面文件起草和多项热线智库研究成果，并举办多届全国性12345热线发展会议和专题研讨交流活动，通过广泛汇聚各地实践经验，提炼出一批可复制、可参考、可推广的典型经验与创新做法，以智库力量赋能全国12345热线高质量发展。

中国电信海南公司总经理黄晓鲁表示，海南12345热线开通十年间，搭建贯通省级、市县、社区（村）的一体化诉求处置平台，覆盖全省5000多个单位，实现日均2.3万余条诉求信息实时归集与动态更新；联合海关、税务、市场监管等部门设立政策服务专席，构建“简单问题即时答、专业问题转专席、复杂疑难问题三方联动”的分级处置体系，助力提升全省政务服务水平。

研讨会期间，新华数字政府研究中心正式发布《海南省“直通联办”改革研究报告》，以海南12345热线改革的创新实践，为各地探索社会治理创新与热线服务转型升级提供借鉴。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：李彦昆】

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