海南铁路人暖心服务获旅客点赞

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 祝源湘 摄影报道）旅客遗落7550元现金，列车长完璧归赵；“三心”服务帮扶重点旅客，老人送锦旗致谢……2026年国庆假期运输启动以来，海南环岛高铁多措并举提升出行服务质量，接连上演暖心守护场景，获旅客点赞致谢。

9月28日，C7886次列车从黄流站开车后，列车长张秋锦接到派班室通知：一名旅客乘坐C7885次列车时遗落黑色双肩包，包内有大额现金。张秋锦立即赶往该旅客席位，找到双肩包。经清点，包内有现金7550元、银行卡5张。她随即联系旅客，核对信息与物品无误后，按旅客要求将双肩包移交海口东站。

9月29日，东方站站台上，列车长陈娜接到了站台客运人员交接的重点旅客刘大爷。据了解，年过六旬的刘大爷腿脚不便，每年都来海南疗养，此次独自乘车前往乐东站，换乘存在困难。获悉情况后，陈娜用热心、细心、耐心全程为刘大爷提供暖心服务：登车后第一时间送上热茶缓解旅途疲惫，运行途中每站主动询问旅客需求，列车抵达乐东站前提前与站方沟通，协调工作人员备好轮椅在站台等候。列车到站后，陈娜搀扶刘大爷坐上轮椅，与站台工作人员完成交接闭环，保障老人后续行程顺畅。刘大爷对列车服务十分感动，次日特意联系陈娜，发来连夜赶制的锦旗照片，对铁路工作人员表示感谢。

海南铁路部门提醒，旅客乘车期间请妥善保管随身物品，下车前务必仔细检查。如不慎遗失物品或需要提供站车服务，可第一时间向站车工作人员求助，也可通过铁路12306官方平台进行反馈求助。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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