“海南放心游”累计入驻商家超26.36万家

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）9月24日，“‘高标准建设海南自由贸易港’系列主题新闻发布会（第三十一场）——加快建设质量强省 着力推动高质量发展专场”在海口举行。记者从发布会获悉，省旅文厅从标准体系、人才队伍、暖心服务、市场监管、品牌培育、信用监管等多个维度协同发力，推动旅游文化服务质量稳步提升，取得一系列阶段性成效。

海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员陈思介绍，海南完善旅文行业标准体系，夯实质量建设制度基础。发布《康养旅居服务规范》《品质旅游服务商评价规范》等各项标准，修订旅游拍摄、浮潜、海钓、低空旅游等业态团体标准。开展ISO国际质量体系认证，已通过ISO体系认证共183项，通过行业体系标准化推动旅游文化服务质量有效提升。

建强从业人员队伍，筑牢质量服务人才根基。聚焦景区、酒店、旅行社、导游等重要岗位，建立首席质量官制度、培训制度。今年已开展19场专题技能培训，培训3500多人，已备案首席质量官61名；编印酒店、景区内导、民宿管家等服务用语指南。依托“酷游海南”平台评价模块，推行旅文从业人员“一人一码”智慧评价。

强化旅游暖心服务，提升游客出行体验。指导省旅游协会组建6支旅游服务志愿者队伍，设置9个志愿服务站，常态化开展旅游暖心服务行动。建立旅游消费先行赔付机制，“海南放心游”累计入驻商家超26.36万家，为游客挽回经济损失2000余万元，切实提升游客安全感与获得感。

加强旅游市场综合监管，守住质量安全底线。今年以来，全省共计出动执法人员1.36万余人次，检查经营主体8848家次，立案查处247宗，注销旅行社125家，吊销旅行社经营业务62家，处罚导游3人，吊销导游证1个，办结案102宗，罚没款96.5万元，旅游市场秩序稳步提升。

聚力打造特色文旅品牌，推进文旅公共服务提质升级。举办2026年（第二十七届）海南国际旅游岛欢乐节、第四届中国（海南）东坡文化旅游大会，全省推出50余场特色主题活动，有效提升海南文旅品牌影响力；省级“送戏下乡”惠民演出115场，“春风村雨”文化惠民活动39场，让群众共享高质量旅游文化发展成果，进一步擦亮海南旅文金字招牌。

此外，加强信用监管，推动监管资源精准管理。依据《海南自由贸易港社会信用条例》《海南省文化和旅游行业信用分级分类监督管理办法（试行）》《海南省旅游文化市场守信激励和失信惩戒措施》，对经营主体实行“守信激励、失信惩戒”分级监管，实现监管资源精准配置。制定《海南省旅游和文化市场信用激励与惩戒工作指引》，认定21例严重失信主体，推广“一社一码、一导一码”模式，将1411家旅行社、14733名导游纳入诚信监管。

“下一步，将加快完善权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，完善旅游法律规范体系，建立健全旅游诚信体系，加强执法与司法相衔接，深化导游乱象、强制消费等突出问题集中整治，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益等突出问题，更好保障游客合法权益，推进国际旅游消费中心高质量发展。”陈思说。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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