​海南社保医保“智慧办”上新 30项高频服务事项实现“一碰直达”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈王凤）为深入践行“为民办实事”理念，持续优化政务服务体验，近日，海南省社会保险服务中心联合支付宝，在全省各级社保医保经办机构服务大厅创新推出社保医保服务“碰一下”便民举措。通过在服务大厅设立“碰一下”服务墙，让30项社保医保高频服务事项实现“一碰直达”，通过数智化手段让参保群众享受到更加便捷、顺畅的办事新体验。

科技赋能“为民办实事”

“以前办业务要找入口、点菜单，现在手机碰一下，办事页面直接就弹出来了，太方便了！”在海南省社会保险服务中心经办服务大厅，刚体验完“碰一下”服务的市民陈女士对这项新举措赞不绝口。

长期以来，部分群众尤其是老年群体在办理线上社保、医保业务时，常面临“找入口难、操作烦琐”的困扰。为切实解决这一痛点，海南省社会保险服务中心联合支付宝，依托NFC近场通信技术，将原本需要“搜入口—找菜单—点进入”的多步操作，简化为手机背面对准服务墙不同业务板块轻轻一“碰”的单步操作。

据悉，此次上线的“碰一下”服务墙涵盖了参保登记、待遇资格认证、参保信息查询打印、异地就医备案等30项群众日常办理的高频业务。不仅支持NFC功能手机“5秒直达”，对于不支持NFC的设备，每个业务板块的下方也贴心配备了二维码，扫码同样可快速进入办理页面。这一“零学习成本”的适老化、无障碍改造，实现了让数据多赋能、群众少操心，彰显了社保、医保经办服务的民生温度。

科技助力织密“15分钟便民服务圈”

近年来，海南省社保医保部门持续推进服务渠道下沉，通过“就近办”“一窗通办”等改革，不断拓展服务半径。此次在全省各级社保医保经办机构服务大厅设立“碰一下”服务墙，进一步丰富了“15分钟便民服务圈”的服务内涵。一方面，它与遍布全省的银行网点“就近办”专区、社区便民服务中心形成互补，构建起“大厅办+就近办+掌上办”的立体化服务网络；另一方面，通过科技赋能，大幅缩短了群众在大厅的等待和办理时间，提升了窗口服务效能。

在便民提速增效的同时，群众关注的信息安全问题得到全方位保障。支付宝“碰一下”功能仅作为社保医保经办业务的服务入口触发器，仅负责快速唤醒对应办事页面，不涉及任何信息读取、数据留存操作。服务触发后，所有社保医保业务办理全程通过官方通道，业务核验、数据传输、流程办理均安全可控，在简化操作、提升效率的同时，全方位筑牢民生政务服务安全防线，让群众办事安心、放心、舒心。

海南省社会保险服务中心相关负责人表示，“碰一下”服务不仅是技术上的微创新，更是海南社保医保经办系统践行以人民为中心发展思想的生动实践，也是依托数字科技优化民生政务服务、提升服务质效的重要举措。通过科技赋能政务服务，既破解了传统线上办事操作复杂、线下办事排队耗时的双重难题，又兼顾了年轻群体的办事高效性与老年、特殊群体的使用便捷性，让数字化政务服务更接地气、更具普惠性、更有温度。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：黄奕宏】

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