对19家酒店开展集中座谈！海南省酒店行业管理工作座谈会举行

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）近日，海南省旅游和文化广电体育厅在海口举行海南省酒店行业管理工作座谈会，其聚焦2026年上半年游客人身安全、入住隐私领域突出投诉问题，对投诉集中的19家酒店开展集中座谈及提醒。

会议期间，省旅文厅执法局通报了2026年上半年全省酒店行业投诉的整体情况。数据显示，涉旅游住宿类投诉占比达58.46%，为占比最高的投诉类别。其中，因设施设备问题造成游客受伤、工作人员未经许可擅自进入客房等侵犯游客人身安全、个人隐私的底线类投诉共55件，涉及41家酒店。海南清水湾威珀斯酒店、海南海洋欢乐世界度假区凯悦酒店等多家经营主体多次收到同类投诉，暴露出部分酒店在安全管控、服务规范流程方面存在突出短板与管理漏洞。

会议深入剖析了当前行业存在的四方面突出问题：一是设施安全日常管理流于形式，泳池、儿童游乐设施、客房电器等关键设备定期检修缺位，安全防护与警示标识不达标；二是客房进房管理流程存在制度漏洞，万能房卡使用管控不严，员工隐私保护培训缺失，擅自开门闯入事件多次发生在游客休息、更衣等私密时段；三是投诉处置闭环机制不完善，部分酒店面对重大投诉应急处置不到位，补偿方案单一，同类问题反复出现、治标不治本；四是行业协会常态化预警、培训和督导力度不足，行业协同监管有待加强。

同时，各参会酒店代表逐一作深刻反思和表态发言，通报前期自查工作开展情况，列明后续整改推进计划。各酒店均表示，将主动诚恳接受社会监督，全面开展隐患排查整治工作，从严从实落实整改举措，坚决杜绝同类问题反弹复发。

此外，省旅游协会、省旅游饭店业协会代表围绕行业自律建设作专项发言并明确表态，将即刻搭建行业安全管理与客诉处置交流共享平台，常态化发布典型案例和风险预警提示，常态化开展行业全员安全规范公益培训；同时，针对投诉高发、整改拖沓滞后的会员酒店，将启动内部约谈督导机制，切实规范行业经营行为，引导全省酒店行业凝心聚力、自律守信，共同维护海南酒店行业整体良好形象与口碑。

值得一提的是，会议现场，省旅文厅行业管理和安全监管处有关负责人对涉事酒店整改工作作出全面部署、提出明确要求。各涉事酒店需压实主体责任，限期完成全域安全隐患排查整治工作，务必在一周内针对泳池、客房卫浴、儿童游乐设施等重点区域和设备开展专项安全检查，全面排查整治设施破损、防护措施缺失等各类安全隐患，彻底清零问题隐患、筑牢安全防线。同时，要加快优化完善客房准入管理体系，严格规范房卡申领、使用、登记全流程管理，组织全员开展隐私保护专项培训，实现员工培训全覆盖，切实筑牢游客隐私安全屏障。针对已发生的人身伤害、隐私侵权等相关投诉纠纷，酒店要逐件复盘溯源、深挖问题症结，主动对接游客沟通协商，依法依规妥善处置化解存量纠纷。

据悉，省旅文厅执法局将会同行管处及行业协会对本次座谈会整改情况持续跟踪督查，适时开展“回头看”检查，对整改不力、问题反复的责任单位依法查处，通过政、企、协三方协同发力，切实压紧压实安全主体责任，共同守护海南旅游“金字招牌”。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：黄奕宏】

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