椰海温泉嘉苑小区以党建引领 “红色物业”破解治理难题

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民 摄影报道）“自从有了‘红色物业’，小区环境更干净整洁，我们住着也舒心，居民都很认可。”日前，记者来到椰海温泉嘉苑小区采访时，业主的一句感慨，道出了这里的居住幸福感。

走进小区，抬眼便觉视野舒展，错落的楼宇掩映在葱郁绿植间，地下室干净整洁，三三两两的居民在步道上闲庭信步，处处透着安宁惬意的气息。

说起物业服务，业主王女士的语气里满是赞许：“上次我母亲突发急症，多亏物业工作人员第一时间赶来帮忙，反应速度和服务态度真的没话说。”5号楼的业主也连连点头：“住在这样的小区，特别安心。”

织密服务网 扩容治理“朋友圈”

把服务触角延伸到每一户业主，是珠江格瑞物业管理有限公司椰海温泉嘉苑物业服务中心精准化服务的核心亮点。为了摸清业主需求，服务中心主任陈新春推行网格化管理，将所有居民楼划分为若干网格，每栋配备专属楼栋长，为每户业主建立“服务台账”，针对独居老人、留守儿童、残障居民等特殊群体分类标识，谁家需要定期帮扶、谁家有常态化需求，台账里记得清清楚楚。

“我们建立起多方联通的响应机制，就是为了第一时间解决业主的难心事、愁心事。”陈新春介绍，目前小区986户居民全部纳入网格化管理，物业工作人员24小时在线响应；配套建成医务室、议事厅等公共服务空间，常态化开展免费为业主提供财产维护、托管服务；每到暑假假期，还聘请了专业教师，为小区儿童提供特色课程服务。每栋楼推选1—2名业主志愿者组成议事委员会，共同参与小区管理、监督物业服务，形成了“业主提需求、多方齐响应”的治理格局。

小区还专门设置党员责任区，推动各项服务落细落实：对标行业先进补短板，从单元门扶手擦拭、楼道灯故障排查这类小事入手，在细微处打磨服务品质。小区治理一头连着党心、一头连着民心，网格员兜底服务的机制，让业主遇到纠纷或突发情况时，总能第一时间找到对接人，响应效率比过去提升了数倍。

党员冲在前 做好群众“贴心人”

“有事找物业，我们生活更顺心了！”业主符先生的话，道出了不少居民的共同心声。

围绕业主需求，小区打造了专属健康生活体系，为业主提供丰富的活动空间和人性化服务。现在每天早晚高峰，物业都会开展“晨迎晚送”微笑服务，一句亲切的问候、一个真诚的笑脸，让业主出门、回家都能感受到暖意。

作为候鸟型小区，这里老年居民占比高，物业服务也特意围绕“适老化”下足了功夫。从年初到年末，每个传统节日都有主题活动，比如：“我们的节日·端午”“我们的节日·中秋”系列活动，把传统文化体验和便民服务结合起来，让业主在家门口就能感受节日氛围。物业还建立了“物业人员+党员志愿者”结对帮扶机制，常态化上门走访独居、空巢老人，随时关注老人的身体和生活情况；定期开展爱心义诊，普及健康知识，还提供免费义剪、磨刀磨剪、清洗家电地垫等便民服务，实实在在解决居民的生活小事。

此前，东方玉米、澄迈辣椒、老城冬瓜等农产品滞销，物业第一时间采购了一批，免费分发给业主，既帮农户解了燃眉之急，也让业主感受到了实实在在的关怀。

在物业服务中心，一间挂牌“议事厅”的办公室，是小区化解矛盾、协商治理的核心阵地。“小区所有热点难点问题、重大民生事项，全部在议事厅公开协商、民主决议，全程记录归档、公开透明，每年都成功化解了邻里矛盾、设施治理等各类难题。”工作人员介绍。

除了议事厅，小区还搭建了多元治理体系：设立党员先锋岗，吸纳退休老党员、老干部组成志愿治理服务队；常态化召开民情恳谈会，精准收集居民在设施维修、环境整治、便民服务等方面的诉求，实行“逐项会商、限时办结、闭环反馈”的工作机制，真正把居民的“急难愁盼”落到实处。

如今的椰海温泉嘉苑，物业服务有温度、居民诉求有回应、小区治理有章法，红色物业的微光，正绘就出每位业主的幸福生活底色。