海口琼山区文政社区：银发服务“零距离” 上门认证显温情

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）“真是太谢谢你们了，我年纪大了，腿脚不方便，出门办事太难了，你们专门上门来帮我弄，真是帮了我大忙了，社区的服务太贴心了！”4月28日，海口市琼山区文政社区矿业大厦的高龄老人看着完成的养老资格认证，紧紧拉住社区网格员的手连连道谢。这是文政社区聚焦老年群体急难愁盼，将便民服务送到家的生动实践。

养老资格认证是保障老年居民切身权益的重要事项，却成为辖区高龄、独居、行动不便老人的办事难题。为切实打通服务群众“最后一公里”，文政社区主动转变服务模式，将“坐等群众上门”变为“主动上门服务”，组织网格员前往矿业大厦，为行动不便的老年居民提供一对一上门认证服务。

服务过程中，网格员亲切与老人沟通交流，细致询问老人身体及生活状况，耐心安抚老人情绪。随后熟练使用手机操作认证流程，一步步引导老人完成人脸识别、信息核对等步骤。面对行动不便、配合度较低的老人，网格员放慢节奏、反复引导，全程贴心帮扶，顺利完成所有认证操作。

此次上门认证服务，用细微举措传递社区温情，既解决了特殊老年群体的办事困境，保障了老人的合法权益，也进一步拉近了社区与居民的距离。

今后，文政社区将持续聚焦辖区老年群体、特殊群体的办事需求，不断优化便民服务举措，常态化开展上门帮扶、政策解读等暖心服务，以更精准、更贴心的服务办好民生实事，让网格服务更有温度、更贴民心，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：黄奕宏】

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