海南定期评估外籍人士在琼生活便利化情况

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 陈王凤）4月28日上午，“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会——《海南省优化涉外服务提升国际化营商环境三年行动方案》专场在海口举行。记者从发布会获悉，海南已全面推行“外籍体验官+多元评估”模式，旨在通过沉浸式场景体验与常态化问题反馈，系统性解决外籍人士在琼生活的难点。截至2026年4月，通过“问卷调研+线下体验”及针对重大活动的专项评估，外籍人士在琼工作生活便利满意度较2025年10月显著提升11.74%。

《海南省优化涉外服务提升国际化营商环境三年行动方案》提到定期评估外籍人士在琼生活便利化情况。那么，如何开展评估？据中共海南省委外办外事管理服务处二级调研员李剑菲介绍，外籍人士在琼生活便利化评估的目的是对外籍人士在琼工作生活便利化举措落实情况进行系统性评估体验和反馈，有的放矢地推动问题解决，全面提升我省涉外公共服务能力水平。评估体验主要采用“外籍体验官+多元评估”模式，通过场景体验、平台测试、深度访谈、问卷调查、横向对标等多种方式系统开展。

“目前，全省首轮集中评估体验工作已于2025年10月开展。”李剑菲说，一方面通过问卷和访谈收集外籍人士在琼工作和生活遇到的难点堵点；另一方面组织外籍体验官深入全省各市县，围绕外籍人士在琼工作生活的有关场景进行体验评估，针对评估发现的语言标识不规范、外卡支付不便、政务咨询外语服务不足等问题，形成问题台账会同省营商环境建设厅推送至各职能部门和单位进行优化整改，推动提升涉外服务水平。

在集中评估体验的基础上，在2025年11月至2026年3月期间，每月组织外籍体验官开展常态化评估。同时结合博鳌亚洲论坛2026年年会、第六届中国国际消费品博览会和第六届亚洲沙滩运动会等重大活动开展专项评估。通过“问卷调研+线下体验”相结合，形成动态问题台账向相关部门反馈，并对往期问题整改开展“回头看”，推动相关有待规范的外语标识标牌和不支持外卡支付等问题得到切实解决，为重大活动的涉外服务保障夯实基础。

李剑菲表示，根据2026年4月份开展的相关测评，外籍人士在琼工作生活便利满意度较2025年10月提升了11.74%。结合《海南省优化涉外服务提升国际化营商环境三年行动方案》的发布，将继续优化评估机制，推动各有关涉外服务升级，如外卡支付能覆盖更多消费场景、政务服务场所外语服务能力持续提升、公共场所外语标识标牌越来越规范等等，为外籍人士在琼工作生活提供更便利的环境。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：李彦昆】

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