海南海事局开展“厅局长走流程”专项活动

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 高磊 李海珉 摄影报道）4月24日，海南海事局在政务大厅组织开展“厅局长走流程”专项活动。海南海事局党组书记、局长吴红兵随机选取船员证书、电子证书申办两个事项，全程体验政务办理流程，以群众视角查找政务服务堵点难点，并组织现场会商，研究整改措施并明确责任时限，推动海事政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

“您觉得哪个环节最耗时？”“系统操作方不方便？”“有没有遇到过反复跑腿的情况？”活动现场，吴红兵一边体验观察流程，一边与正在办事的其他船员面对面交谈，并仔细记录下取号、咨询、提交材料、等待审批等各环节的实际感受。他特别关注船员反映强烈的“紧急办证”“便捷办证”等需求，从群众视角逐一摸清办证流程中的卡点和不便之处。

体验结束后，吴红兵迅速从“办事群众”切换回“海事局长”，召集政务中心负责人及窗口工作人员进行现场会商，围绕刚刚发现的堵点难点，从制度设计、流程优化、系统支撑、服务保障等维度逐一剖析，现场研究提出针对性优化措施，并逐项明确责任分工和完成时限，确保“件件有着落、事事有回音”。

在活动总结中，吴红兵表示，要以此次“走流程”为起点，做到三个“结合”：一是坚持问题导向与系统治理相结合，对发现的问题深入剖析根源，举一反三、标本兼治，推动海事政务服务供给与群众实际需求精准对接；二是坚持目标导向与闭环管理相统一，对现场议定的改进措施建立任务清单、责任清单、时限清单，实施全过程跟踪督办；三是坚持效果导向与制度建设相促进，及时总结固化有效做法，将成熟经验上升为制度规范，形成持续优化政务服务的长效机制。

据悉，下一步，海南海事局将把“厅局长走流程”等做法常态化，以群众满意为衡量标准，把实际工作中积累的经验转化为优化营商环境的具体举措，持续提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，打造具有海南自贸港特色的海事服务模式，让航运企业和船员感受到更高效、更顺畅的体验。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：黄奕宏】

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