海南把暖心志愿服务嵌入旅游出行、景区游览、旅文消费全流程

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木 陈勇合 摄影报道）4月21日15时，“高标准建设海南自由贸易港”系列主题新闻发布会（第十六场）志愿服务深度融入海南自贸港建设专场在海南省新闻发布厅举行。海南省旅游和文化广电体育厅行业管理和安全监管处副处长李其春在会上介绍，在海南自贸港封关运作背景下，游客的体验感、满意度是衡量旅游业高质量发展的核心标尺。省旅文厅始终坚持以游客为中心，把暖心志愿服务嵌入旅游出行、景区游览、旅文消费全流程。

顶层设计，上下联动。年初，针对2026年马年春节假期客流高峰，省旅文厅充分调动多方旅游志愿资源，通过“省级统筹、市县落实、点位发力”，联动开展系列暖心志愿保障行动，春节期间，在景区、机场、码头等区域投入志愿者百余人，累计服务10万余人次。省旅游协会牵头开展“文明畅游 马年大吉”主题旅游志愿暖心活动，免费派送新春礼包、旅文宣传品等暖心物资2.2万余份，有效营造文明出游、暖心相伴的浓厚氛围；三亚市旅游行业协会联合会创新推出“椰宝送福”春节惊喜派送活动，传递海南志愿热情；海口市导游协会组建志愿队伍，在港口、车站等交通枢纽设立春运旅游咨询服务站，全天候在岗解答游客疑问、疏导客流、化解出行困惑，筑牢入岛和离岛游客服务第一防线。

精心布局，多点发力。省旅文厅聚焦游客集聚区域，部署暖心志愿服务阵地，指导省旅游协会联动海口骑楼老街、热带野生动植物园、长影海南、三亚南山、蜈支洲、三亚市旅游行业协会联合会、分界洲、南湾猴岛、呀诺达打造9个“酷游海南，暖心护航”志愿服务站，聚焦游客急难愁盼，提供路线指引、景点讲解、行李寄存、应急保障、旅游咨询、特殊群体帮扶等全方位便民服务，用场景化、精细化志愿服务提升游客出行舒适度和旅游满意度。

下一步，省旅文厅将凝聚全省旅游志愿服务合力，聚焦游客出行痛点、行业服务堵点，统筹联动、全面施策，不断拓展服务场景、丰富服务内涵、完善保障机制，加快构建“全域覆盖、全时响应、全程暖心”的志愿服务体系，以更高水平的旅文服务保障，为海内外游客营造安全、舒心、愉悦的旅游环境。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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