坚守春运最后一班岗 美兰站“馨美兰”服务队暖心守护旅客旅途

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 张盼婷 胥佳欣 张晓娜 摄影报道）3月13日上午，2026年春运的最后一天，海南环岛高铁美兰站内依旧人流如织，步履匆匆。服务台前，“馨美兰”服务队队员廖琴琴正俯身耐心地为一位白发苍苍的老人核对车次信息，指尖轻点屏幕，将车次时间与站台编号逐字念给老人确认，又细心地将写好的便签递到老人手中，叮嘱着“您跟着指引走，到点我再去接您”。不远处，“馨美兰”服务队队员李镇穿梭在候车人群中，为旅客提行李、指路，制服上的“小红花”标识在阳光下格外醒目。

作为同事眼中的“环岛活地图”，“馨美兰”服务队队员吴佺运在9年的坚守中，早已将海南环岛高铁、市郊列车的时刻与衔接烂熟于心。2月2日，面对一位急切想要到达棋子湾的旅客，他迅速在系统中查询，规划出“市郊车+城际列车”的换乘最优解，让旅客比乘坐直达车早2小时抵达目的地，解决旅客的燃眉之急。

随着春运客流激增，美兰站失物招领处也迎来“旺季”，服务台每日接收的遗失物品数量显著攀升，仅身份证，每日便能捡到20余张。“馨美兰”服务队不仅通过广播宣传，利用失物招领系统录入精准匹配，短信通知，更能凭借失物中的身份证件，快速关联旅客行程，第一时间归还物品。2月18日，大年初二傍晚，旅客郑先生不慎将装有5800元现金、身份证和银行卡的背包遗落在列车上。接到旅客求助后，“馨美兰”服务队队员王婷迅速联系列车长锁定背包，队友王洋同步联系失主，短短一小时内，一场跨越车站与列车的爱心接力迅速展开，郑先生的背包失而复得。

“安检口有重点旅客需要轮椅！”“出站口有老人身体不舒服！”……在美兰站喧嚣的客流声浪中，对讲机里急促的呼叫声，是“馨美兰”服务队最熟悉的集结号。那句斩钉截铁的“收到，马上处理！”3月7日，D7474次列车上一名患有基础疾病的旅客突发不适，情况紧急。接到消息的“馨美兰”服务队队员杨振楠立即上报，值班站长段丹火速启动应急预案。从推送轮椅奔向站台接应，到联动机场急救中心与120急救车无缝对接，再到全程护送旅客登上救护车，每一个环节都高效衔接、有条不紊。

据悉，美兰站作为连接机场与岛内交通的重要枢纽，2026年春运期间，日均办理列车71.5对，较去年增长1.42%；日均发送客流更是攀升至1.5万人次，同比激增8.18%。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：吴钟旺】

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