海南推出春运四大暖心服务行动 全力保障旅客开心过大年

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 陈王凤）2月26日，记者从海南省新闻办公室在海口市召开的海南自贸港封关进展情况新闻发布会（第三场）获悉，海南推出了2026年春运四大暖心服务行动，全力保障旅客“顺畅来、放心玩、愉快走、开心过大年”。

据了解，为了更好地迎接2026年春节旅游黄金周，春节前海南省旅文厅严格落实省委、省政府春运暖心服务的要求，结合旅游文化行业的实际情况，联合各部门、各市县，精心策划，推出了2026年春节四大暖心行动，全力保障游客能够顺畅来、放心玩、愉快走、开心过大年，把各项暖心服务实实在在落到了实处。

一是做好旅游信息发布。在“酷游海南”平台专门开设春节暖心服务专栏，集中发布全省各行业、各部门的暖心服务措施信息，让游客一目了然。

二是优化景区服务。推动全省74家3A级以上景区，设立177个暖心服务站、89个消费维权点，给游客提供投诉咨询、应急药品等一站式服务。另外，指导各景区将人文服务融入服务全过程，比如西岛、蜈支洲岛、分界洲岛等海岛景区，实施双码头联动，增加船舶运力，安排乐团在排队区与游客互动，让服务尽可能贴心到位。

三是完善旅游服务保障。支持省自驾游协会在徐闻设立自驾过海临时服务点；另外组织五指山、琼中、白沙等市县，在徐闻港开展24场黎苗特色文化表演，服务候船旅客将近6万人次；在琼州海峡（徐闻港）旅游服务中心安排专人值守。同时，在海口美兰机场、三亚凤凰机场和新海港举办21场舞狮快闪活动，通过营造浓厚年味，缓解游客旅途的疲劳。在酷游海南平台上线酒店退订险，为游客的行程不确定性提供专项保障。

四是引导行业自律。节前，海南多个涉旅协会发布暖心服务倡议，号召全行业从细节做起，提升服务标准。节日期间，我们省旅游协会开展了文明旅游志愿活动，在重点景区开设9个志愿服务点，提供引导、讲解、特殊关怀等服务，让游客玩得舒心、放心。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：孙令卫】

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