新春走基层丨00后海南铁路新人周芯羽用坚守点亮春运

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 王蕾 摄影报道）周芯羽，一位来自海南海口的“00后”女孩，2024年从华东交通大学毕业后，怀揣着对铁路事业的热爱，正式加入铁路大家庭。在离家100多公里的海南环岛高铁白马井站，她以客运员身份，迎来职业生涯里意义非凡的春运“首秀”。

2025年4月，周芯羽调至车站从事客运工作。经过系统培训与岗位历练，她迅速成长为一名合格的铁路客运员，担负起旅客候乘引导、安全防护、服务保障等重要职责。客运工作看似平凡琐碎，却直接关系万千旅客的出行安全与乘车体验，每一次引导、每一句提醒、每一次处置，都是铁路安全畅通的重要一环。

“春运期间客流大、人员杂，要精准对接旅客不同需求，耐心解答咨询疑问，快速稳妥处置突发情况。”谈起岗位工作，这位铁路“萌新”早已心中有数。从初入岗位的生疏，到熟能生巧的从容，她坚持在学中干、干中学，在一次次服务实践中，摸索出属于自己的客运服务“秘笈”。

今年24岁的周芯羽，在白马井站客运岗位上，迎来人生第一个独立值守的春运。“去年春运，我还是一名学习列车员，在车上感受春运的繁忙；今年身份转变、岗位前移，从‘车上’到‘车下’，在车站守护旅客平安出行。”身份之变，初心不变，对她而言，这场春运既是新鲜的挑战，更是沉甸甸的责任。

周芯羽的家在海口，与白马井站相距仅百余公里，却因春运值守，无法回家团圆，这也是她人生中第一次在外地过年。“每逢佳节倍思亲，春节谁不盼着阖家团圆，但穿上这身制服，成为铁路人，就多了一份使命与坚守。”周芯羽说。

2月15日春节假期首日，白马井站开行列车51趟，过冬客流、务工返程客流、旅游客流交织叠加，车站迎来出行高峰。面对大客流考验，车站实行“一人多岗、机动支援”模式，客运人员根据客流变化，灵活值守检票口、站台、地道口等关键岗点，全力做好候乘引导、乘降组织、客流疏导等服务。

“有苦有乐，有滋有味。”周芯羽说，春运期间工作强度大、难度高，但只要多想一点、多问一句、多帮一把，每当听到旅客一句真诚的感谢，所有辛苦都化作满满的成就感。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：吴钟旺】

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