海南发布《2026年春节假日规范旅游经营提升服务质效的倡议书》

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）近日，2026年会员大会暨三届四次理事会在海口市召开。同期，海南省旅行社协会向全行业发布《关于2026年春节假日规范旅游经营提升服务质效的倡议书》。具体内容如下：

2026年春节是全岛封关运作后的首个春节，关注度高、旅游热度持续攀升，且游客出行模式转向全域深度游、自驾游，既为文旅发展带来重大机遇，也对市场监管和服务保障提出更高要求。为全面压实旅游行业主体责任，规范旅游经营行为，持续提升旅游服务品质，着力营造安全、有序、温馨、愉悦的假日旅游环境，推动海南旅游业高质量发展，现向全省各旅行社发出如下倡议：

一、筑牢安全防线，压实导游核心责任

各旅行社须将旅游安全置于首位，切实筑牢安全生产“防火墙”，层层压实安全责任。导游员作为一线服务核心，要时刻密切关注旅游目的地天气变化、交通通行状况、景区承载量等关键信息，主动预判并规避各类旅游风险，科学、安全、合理规划和安排旅游经营活动。全程将安全提醒与文明引导贯穿服务各环节，严格履行服务规范，切实落实“上车系好安全带，上船穿好救生衣”要求，及时制止游客的不安全行为，全力保障游客人身及财产安全。

二、坚持诚信经营，严守合法经营底线

各旅行社及导游员要严格贯彻遵守《中华人民共和国旅游法》《海南自由贸易港旅游条例》等法律法规，坚守诚信经营理念，自觉规范市场秩序。严禁发布虚假广告、误导游客消费。严禁组织和接待“不合理低价游”团队，坚决抵制以不正当竞争手段扰乱市场的行为。不得进入私设旅游景点开展经营活动。杜绝地域歧视、未经游客同意擅自拼团、转团等违规行为。针对出境游，要引导游客遵守我国及旅游目的地法律法规，谨慎选择高风险项目，提示游客合规购物、理性购物，切实维护游客合法权益和行业公信力。

三、完善备案流程，主动配合监管检查

各旅行社要积极配合旅文主管部门及相关行政执法部门的依法监督与管理工作，依法补足旅游服务质量保证金，严格执行“一团一报”制度。须在全国旅游监管服务平台和海南省旅游电子行程单平台，如实、准确、及时备案旅游团队信息。不得违反合同约定擅自变更行程、降低服务标准，对主合同未涵盖的旅游项目和购物活动，必须与游客签订规范补充协议，明确双方权利义务，留存完整档案备查。

四、规范用车管理，杜绝各类安全隐患

各旅行社要严格把控旅游用车环节，优先选择资质齐备、信誉良好的合格供应商，不租用未取得相应客运经营许可的经营者车辆、不租用未持有效道路运输证的车辆、不租用未安装卫星定位装置的车辆、不租用未投保承运人责任险的车辆、不租用未签订包车合同的车辆。提前对旅游路线、行程安排、游览时间等进行全面安全评估，合理规划行程。导游员要全程督促提醒游客系好安全带，提醒司机遵守交通规则，杜绝疲劳驾驶、超速行驶等违规行为，从源头防范用车安全风险。

五、健全应急机制，提升应急处置能力

针对春节假日人流密集、极端天气等突发情况，各旅行社要建立健全应急预案与责任体系，明确应急处置流程和责任人，确保责任到人、分工明确、响应及时、处置到位。密切关注气象、交通、应急等部门发布的各类预警信息，一旦出现突发情况，立即启动应急预案，及时调整团队行程，做好游客安抚、信息通报及后续安置工作。遇到矛盾纠纷时，须重视舆情管理，做到提前介入、快速处置、及时发声，最大限度降低游客损失，妥善化解各类矛盾纠纷。

六、强化行业自律，全面提升服务品质

各旅行社要切实强化行业自律，严格把控旅游团队“组团关、行程关、落地关”，秉持全心全意为游客服务的宗旨，自觉维护海南旅游业良好形象和声誉，坚决抵制有意造谣、诋毁、抹黑海南旅游形象的不良言行，主动担当海南旅游形象的守护者。同时，要积极挖掘假日期间诚信经营、暖心服务、好人好事等优质服务典型事迹并主动报送，协会将联合相关部门，在省旅文厅的支持下统筹开展宣传推广工作，展现行业正能量，以优质服务赢得游客认可，助力海南旅游品牌升级，营造守法经营、用心服务的良好行业氛围。

旅游是海南的金字招牌，关乎自贸港建设大局。希望各旅行社切实提高政治站位，以更高的标准、更优的服务、更实的作风，扎实做好各项工作，与行业同仁共同努力，为广大游客创造安全有序、温馨愉悦的春节假日旅游环境，持续推动海南旅游业高质量发展。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：黄奕宏】

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