280公里岸线的“平安守护者”，海南海岸警察绘就旅游警务幸福画卷
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 曹雪瑞 摄影报道）海南省公安厅反走私和海岸管理总队第四支队作为海南反走私一线的中坚力量，管辖范围横跨三亚、陵水两地，280公里岸线蜿蜒绵长，蜈支洲岛、大东海、天涯海角、南湾猴岛等知名景点星罗棋布。面对辖区点多、线长、游客集中的管控难题，该支队深耕港船岸线、扎根景区一线，以党建引领强根基、以“五位一体”筑防控、以“动中备勤”提质效、以“多元汇聚”优服务，精心打磨旅游警务“金名片”，让四海宾朋在椰风海韵中尽享舒心旅程。
实现各类违法犯罪的无感化闭合管控
“有人溺水啦！快来救人啊！”近日，青梅港海岸派出所巡逻队员的对讲机刚响起，沙滩车疾驰而出，辅警纵身跃入碧波，仅用12分钟便将溺水游客安全救上岸。这惊险一幕的快速处置，正是海南省公安厅反走私和海岸管理总队第四支队“五位一体”要素化管控与“动中备勤”机制的生动写照。该支队全面拆解景区安全管理“人、事、地、物、形”五大要素，划定警保联控网格，实施精细化管控，构建“人防+技防+智防”三位一体防控体系，在蜈支洲岛建成全省最大的“五星级”驻岛警务室，整合监控资源，实现了各类违法犯罪的无感化闭合管控；在全支队范围内推行“步巡+车巡+摩托艇巡+视频巡+无人机巡”的“五巡”模式，24小时覆盖重点岸线；配备执法船艇、沙滩车等先进装备，联合海军、海警组建“护港队”“护岸队”，实现见警率、管事率双提升。
针对景区各类涉旅矛盾纠纷易发的实际，该支队创新“动态巡逻+智慧防控”机制，指导三亚港海岸派出所整合游艇码头资源，与三亚游艇旅游综合服务平台实现信息共享；在陵水猴岛等景区建立“小快灵”实战预警模型，针对悬崖、礁石等危险区域，通过无人机巡查、安全咨询台宣传等方式。
实现“纠纷化解不过夜、维权服务零距离”
“本来就为几十块钱的小事吵得面红耳赤，多亏民警和市场监管部门的工作人员一起调解，几分钟就解开了心结……”近日，在天涯海角景区，游客张先生握着海角海岸派出所民警的手连连道谢。海角海岸派出所聚焦景区消费纠纷、口角争执等特点，积极探索推行“旅游纠纷快速调处机制”，构建“多元汇聚”的矛盾化解体系，让和谐之风吹遍滨海景区。
海南省公安厅反走私和海岸管理总队第四支队牵头成立“涉旅矛盾联调中心”，联合市、区旅文、市场监督、司法等部门建立“一站式”调解机制，推行“3+3+3”精准管控模式：“三式”排查摸清隐患、“三色”预警分级管控、“三级”联动化解纠纷，搭配“巡回法庭”进景区，实现“纠纷化解不过夜、维权服务零距离”。陵水新村港海岸派出所创新“老爸茶话警事”模式，一张方桌、几杯清茶，用家常话讲法规、摆道理，实现“小事不出村、大事不出港”；三亚西岛海岸派出所建立“警企联动调解机制”，整合商户、社区、景区公司力量，快速破解消费分歧、意外磕碰等问题，实现‘纠纷不隔夜、游客零投诉’。
从消费分歧到口角争执，从排队纠纷到意外磕碰，该支队民辅警用春风化雨般的耐心，消融矛盾的坚冰，让每一位游客都能带着舒心的心情欣赏美景，让和谐成为景区最动人的底色。
细节赋能提升旅居温度
“Thank you so much！Chinese police are amazing！”来自俄罗斯的游客叶卡捷琳娜接过红沙海岸派出所民警递来的临时身份证明，蓝眼睛里满是惊喜。红沙海岸派出所以游客需求为导向，推行“景区便民服务室”“暖心便民箱”“临时托管角”，将“N”种服务资源融入景区，把服务做到细处、暖到心头。
大东海是国际化景区，语言不通是游客的大难题。红沙海岸派出所联合景区、公司组建英、俄双语服务专班，“双语服务岗”的民警和专职翻译，能为外国游客提供全方位服务。红沙海岸派出所民警李正庄指着便民服务点的“暖心便民箱”说：“急救包、充电宝、防晒霜这些小东西，关键时刻能帮游客大忙，‘临时托管角’更是解决了家长的后顾之忧，我们就是要把服务做到游客心坎上。”
青梅港海岸派出所的“爱心驿站”藏着满满的诚意，副所长陈滢滢说：“游客来三亚是为了看美景，我们要做他们的‘暖心管家’，从沙滩里找回钻戒，从人群中寻回金项链，能帮游客挽回损失，再辛苦也值得。”
蜈支洲海岸派出所民警苏云飞驻守海岛11年，黝黑的皮肤是海风日晒的印记，脸上的笑容却如阳光般温暖。“游客来一趟不容易，能帮的就多帮点。”苏云飞一边给候船的游客发放反诈宣传册，一边热情地推荐景点，“这边的潜水项目很受好评，一定要注意安全规范；晚上去沙滩散步，记得保管好随身物品。”
据悉，海南省公安厅反走私和海岸管理总队第四支队将持续深化旅游警务创新，让每一位游客都能在海南自贸港的阳光下，尽情拥抱山海之美、感受平安之乐。
【责任编辑：赵康丽】
【内容审核：黄奕宏】
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