退货自由=任性退货？乐东法院审理一起网购门窗退货纠纷案

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 柯育超 通讯员 邢晓姗）随着电子商务蓬勃发展，网络购物已成为大众消费的主要方式。“七天无理由退换货”保障了网购过程中消费者的权益，但当网购的商品有问题或不满意时，退换货真能无门槛？近日，乐东黎族自治县人民法院审理了一起网购门窗退货纠纷案。

2025年4月，消费者绍某某通过拼多多平台向梁某某经营的“某门窗全屋定制”店铺分三次购买窗户：首次购买现货铝合金窗户（2543.5元）；二次购买定制铝合金窗户（3471元）；三次因变更窗户厚度补差价518元。商家分别于4月21日、24日发货后，绍某某以质量不合格为由拒收全部货物并申请退款，遭商家拒绝后经平台介入仍未获支持，遂诉至法院。

乐东法院审理查明，双方买卖合同关系依法成立生效。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“七天无理由退货”规定，案涉第一批现货窗户属于标品，商家未举证证明其属于不宜退货商品或退货将导致重大损失，故适用无理由退货；但绍某某未能举证证明商品存在质量问题，且未妥善管理货物导致损失，应自行承担退货运费及商品损耗责任。第二批定制窗户因属于“消费者定制”商品，且无质量问题证据，不适用无理由退货。最终法院判决驳回绍某某全部诉讼请求。

法官表示，“七天无理由退货”是法律赋予消费者的法定“后悔权”，但是权利也不可以随意滥用。适用“七天无理由退货的商品”不仅要注意“七天”的起止时间，更要注意妥善管理商品，保持商品完好。对于定制的商品，只有存在质量问题或与约定不符的情况下，才享有七天无理由退货权，否则一般不适用“七天无理由退货”。

法院提醒广大消费者，在网上购物时要擦亮眼睛，一是要明确例外情形：定制商品、鲜活易腐品、数字化商品及报纸期刊等不适用无理由退货，消费者下单前需仔细确认商品属性。二是要保持商品完好：退货商品需保持原有品质功能，配件、标识齐全，拆封商品应不影响二次销售，建议保留原包装及附件。三是要规范退货流程：收货后及时检查商品，需退货时应先与商家协商，妥善包装并保留快递凭证；遇商家无理拒退可向平台、消协或市场监管部门投诉。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：孙令卫】

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