三亚蜈支洲岛 以国际视角高标准服务理念 引领旅游业态升级

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）12月18日，海南自由贸易港启动全岛封关运作，标志着海南更高水平对外开放进入全新阶段。作为海南旅游标杆、国家5A级景区，三亚蜈支洲岛景区凭借二十余年生态积淀与创新实践，积极融入这一国家战略，探索从观光海岛向国际旅游消费中心核心体验区转型。

全岛封关运作，更大范围的入境免签政策、更便捷的人员流动机制，将推动海南旅游客源结构向“国内外市场并重”转变。对此，蜈支洲岛景区把国际化服务体系建设作为融入自贸港的首要任务。在服务能力上，扩充多语种服务团队，实现中、俄、韩、英四语覆盖，引入外籍人员参与一线服务管理，优化智能导览系统，实现全流程数字化服务。

在消费环境优化与游客权益保障方面，蜈支洲岛景区接入“放心消费在海南”体系，推进智慧景区建设。客流监控视频与多级部门联网共享，票务与客流监测数据接入“三亚放心游”平台，未来还将对接视频监控系统，引导游客错峰出行。同时，借助国家级服务业标准化试点建设，规范各环节服务，融入外部监督机制，升级政策咨询服务，设立自贸港政策解读岗。

依托自贸港政策红利，蜈支洲岛景区还探索了“旅游+公益”“旅游+体育”“旅游+生态”业态升级。在生态修复基础上，创新“生态修复 + 旅游 + 公益”模式，推出“珊瑚宝宝”移植等项目，让游客参与生态保护。据统计，蜈支洲岛景区通过投放人工鱼礁、移植珊瑚、增殖放流等举措，修复海洋生态面积超6.1万平方米，珊瑚覆盖率提升至37.08%，渔业资源量增长2倍。

“蜈支洲岛的未来发展，必须深度契合自贸港制度型开放的要求，把生态优势、海洋特色与政策红利精准对接。”蜈支洲岛旅游区有关负责人冯超表示，景区将严格遵循《海南自由贸易港旅游条例》规定，全力打造兼具“国际标准、海南特色、生态底色”的高品质海岛旅游新标杆。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴钟旺】

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