海南环岛高铁“馨美兰”服务队：冬日美兰的暖心使者，旅途之中的温情护航

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 胥佳欣 张盼婷 摄影报道）11月22日，恰逢小雪节气，椰城海口虽已有了冬日的微凉，但美兰高铁站却因“馨美兰”服务队的暖心服务，让每一位旅客都感受到了如春的温暖。近期，美兰高铁客流量持续稳步增长，日均到达旅客达7931人次，同比增长6.3％；发送旅客9283人次，同比增长8.0％。当旅客们拖着行李，带着旅途的疲惫与寒意走进美兰站时，一股由内而外的暖流便悄然将他们包裹，这股暖流不仅源于海南适宜的气候，更来自“馨美兰”服务队那流动在车站各处的贴心关怀。

标准化服务：细微之处见真情

11月12日，美兰站检票口前，一位独自带着婴儿出行的年轻母亲陷入了困境。她额角沁出细汗，手中拖着行李箱，肩上还挎着两个包裹，怀里的婴儿正不安地扭动着。焦急又窘迫的她向周围发出求助：“能帮我抱一下孩子吗？我实在腾不开手了……”

就在这时，“馨美兰”服务队队员覃弦迅速转身，毫不犹豫地伸出双手，以娴熟的动作稳稳接过婴儿。婴儿感受到温暖的依托，原本攥紧的小拳头渐渐松开，在覃弦的臂弯里安静下来。

然而，覃弦的守护并未就此停止。当母亲返回时，婴儿因饥饿哭闹起来。覃弦再次接过孩子，轻轻哼着儿歌安抚，同时让母亲安心冲奶。在她的帮助下，母亲从容地冲好奶粉，婴儿满足地吮吸起来。分别时，这位母亲紧紧握了握覃弦的手，那一声重重的“谢谢”，饱含着无尽的感激。

空铁换乘：分秒必争的爱心接力

11月13日上午，美兰站站台上，一场紧张的求助正在上演。一位带着两名儿童和数件行李的王女士语气急促地说道：“我们要赶12:50起飞的航班，只剩50分钟了，真怕来不及！”

听到求助后，“馨美兰”服务队队员王洋瞬间启动应急响应机制。仅用2分钟，他就完成了情况判断与旅客安抚工作，并同步启动“馨美兰”空铁联运机制。在接下来的3分钟内，他迅速通知机场“蓝精灵”服务组启动接应，引导旅客进入快捷通道，并为母子三人佩戴上醒目的“空铁联运接力式服务手环”。

10分钟后，美兰站与机场成功完成精准对接。在双方工作人员的全程护送下，王女士一家通过专用通道，快速完成了出站、接驳与值机流程。最终，这场跨越高铁站与机场两大交通枢纽的爱心接力仅用15分钟就圆满完成。王女士与孩子们顺利登机，如期飞向长沙。每一分钟的精准把控，每一个环节的无缝衔接，将看似不可能完成的挑战，化为了温暖而高效的旅途记忆。

细心捕捉：及时援手暖人心

11月15日上午，美兰站候车室里人流如织。“馨美兰”服务队队员张晓娜像往常一样在服务台观察候车室情况。突然，她的视线定格在一位倚靠着立柱的中年阿姨身上。只见这位阿姨眉头紧锁，额角沁出细密的汗珠，每挪动一步都要停顿片刻。

张晓娜快步上前，轻声询问：“阿姨，您是不是身体不舒服？”原来，这位姓韩的阿姨要乘坐C7873次列车前往崖州，不料旧疾复发，右腿突然剧痛难忍。“这腿是老毛病了，没想到这会儿发作得这么厉害。”韩阿姨的声音因疼痛而微微发颤。

“您稍等，我这就去推轮椅！”不到两分钟，张晓娜就推着轮椅小跑着回来。她仔细调整轮椅位置，俯身搀扶时特意提醒：“您慢点，先扶着我的手臂。”待阿姨坐稳后，她又蹲下身仔细调整好脚踏板的高度，并安慰道：“您放心，等下我送您上车。”

张晓娜推着韩阿姨通过绿色通道优先进站，途中细心提醒：“前面有个缓坡，您坐稳扶好。”站台上，她联系崖州站完成重点旅客交接，将韩阿姨提前安置在车门前。韩阿姨感慨道：“姑娘，不知怎么，被你这样照顾着，我这腿好像都不那么疼了。”张晓娜细致周到的服务，仿佛化作一股暖流，让韩阿姨暂时忘却了身体的不适。这个初冬的早晨，一次及时的帮助让疼痛的旅途变得温暖，这些看似微小的善意，正汇聚成“馨美兰”服务队最动人的温度。

无缝换乘：温馨承诺完美践行

11月20日早，“馨美兰”服务队队员刘润靓刚完成交接班，便收到一份来自美兰机场的特殊服务工单：乘坐CZ6206航班抵达的李先生需换乘高铁前往东方，请求轮椅协助。

一场早已约定的温暖接力就此拉开帷幕。下午3:53，刘润靓推着轮椅准时抵达交接点，从机场工作人员手中顺利接下李先生及其两位同行者。面对三位旅客与多件行李，他在完成交接后，细心引导他们至候车室休息。

查看车票后，刘润靓发现旅客乘坐的C7816次列车发车时间为17:46。他妥善安置好旅客，并特意将行李箱推至李先生身旁，方便他们照看。17:28，刘润靓提前来到候车室，协助李先生一行优先检票进站，一路细心护送旅客上车，妥善安置好行李，并提前联系东方站做好接车准备，为这场跨站服务完成了“最后一棒”的传递。

【责任编辑：温碧云】

【内容审核：孙令卫】

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