受台风“麦德姆”影响，澄迈县旅文局发布全力做好游客退订服务通知

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）10月5日，商报记者从澄迈县旅文局获悉，当前，受台风“麦德姆”影响，澄迈县旅文局发布相关通知，旨在切实保障广大游客的生命财产安全与合法权益，全力守护群众安全与出行体验，酒店进一步优化退订服务工作。

通知强调，各酒店要主动优化退订服务。因台风“麦德姆”影响无法按期到店的宾客，主动提供退订服务，免除退订手续费，以灵活举措减少游客行程困扰，传递行业温度；积极协助解决退订难题。若游客通过第三方平台预订时遇到退订阻碍，建议各酒店先协助游客与平台沟通协调；对协调未果的情况，请及时对接政府相关部门寻求支持，确保游客退订需求高效解决；做好服务保障与沟通。请各酒店保持客服渠道畅通，以耐心态度回应游客咨询，主动告知台风期间退订政策，用细致服务安抚游客情绪。

此外，澄迈县旅文局发布了共同做好暖心服务保障的倡议书，传递澄迈旅游的温暖与责任。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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