海南旅游百日攻坚行动公布保障机制与成效评估方式

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 徐明锋 摄影报道）为确保百日攻坚行动取得实效，将通过哪些机制来保障任务落地？以及如何来评估行动的成效？9月15日，海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军就相关问题做解答。

陈铁军表示，为确保相关工作落地见效，重点构建了“多方协同、监督闭环、持续长效”的一体化保障机制，通过三项关键举措层层推进、凝聚合力。

其中，聚焦省市联动、部门协作，搭建高效协同工作机制。将通过定期召开调度会议，精准协调解决跨区域、跨部门的问题，彻底打破工作壁垒；建立常态化沟通平台，确保省市两级及各相关部门信息实时互通、需求快速响应，从根源上避免因信息滞后导致的执行偏差；开展联合检查，由省级部门牵头、市相关部门协同参与，围绕旅游服务质量提升攻坚任务开展专项督导检查，真正将“各自为战”转变为“协同作战”，凝聚起工作推进的强大合力。

强化监督评估力度，以刚性约束夯实工作成效。将引入第三方社会评估机制，构建覆盖全领域、全业态、全从业人员的旅游服务质量监测评价体系，确保旅游服务质量动态可感、问题精准可查；通过不定期明察暗访摸清实际情况，对提供优质服务的企业公开给予表彰、树立行业标杆，对存在违规经营行为的企业及时曝光和查处、形成有力震慑，以正反典型双向引导行业规范发展。

此外，推动长效化建设，确保工作成效可持续、能长效。为坚决避免工作“一阵风”，从两方面筑牢长效根基：一方面，注重把实践中行之有效的行业自律举措上升为具有稳定性和规范性的制度安排。特别是在“信用激励”这一关键领域，依托海南省旅游诚信平台的信用评价体系与失信主体认定结果，对旅行社、景区景点、星级酒店等包括导游在内的涉旅经营主体实施精准分类监管，对信用状况优良的主体，在行政管理事项办理、公共资源交易、金融服务对接等方面给予优先办理支持、信用加分等激励措施，助力优质企业和主体实现高质量发展。同时，严格依照法律法规和相关规定，对失信主体采取强化重点监管力度、调低其信用等级等一系列惩戒措施，形成有效的约束。

另一方面，加大“好人好事”“暖心服务”典型案例与整治成果的宣传力度，通过多渠道广泛传播，让社会各界直观感受到旅游服务质量的提升成效，营造全社会共同关注、主动参与旅游服务质量提升的良好氛围，使联合协作、信用激励的理念深入人心，为旅游服务质量的持续提升注入长久动力。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：李彦昆】

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