今年以来，海南全省市场监管领域共立案查处违法违规行为6420宗
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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 徐明锋 摄影报道）9月15日，海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会在海口市召开。
据了解，为落实“旅游服务质量提升年”工作部署，省市场监管局不断规范消费市场秩序，打造安全放心的消费环境，通过“常态化监管+专项行动”相结合，组织全省开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场，相关工作已取得阶段性成效。
聚焦重点领域，从严打击违法违规行为。以海鲜市场、水果市场、旅游购物店、餐饮住宿、景区景点等涉旅关键场景为监管重点，依法严厉查处制假售假、以次充好、价格欺诈、缺斤短两、潜水市场虚假宣传与商业贿赂、旅游购物店包厢式诱导强迫消费等突出问题。今年以来，全省市场监管领域共立案查处违法违规行为6420宗，罚没款超4076万元；发布旅游消费欺诈典型案例76宗，并在海南广播电视总台播出3期以案释法专题节目，形成有力震慑，切实规范经营者行为。
畅通维权渠道，高效保障消费者合法权益。依托全国12315平台、海南12345热线，实现消费投诉举报“接诉即办、快办快结”。同时，充分发挥消费维权服务站、ODR在线纠纷解决机制、“放心消费在海南”系统等作用，推动纠纷“源头化解、协商和解、在线调解”。实现“放心消费在海南”系统与12345热线数据对接。加强与12345热线协同联动，开展针对性培训，并建立标准化答复模板，进一步提升处置效率。针对投诉高频问题，建立“业务处室双周研判、分管局领导每月研判”工作机制，精准分析风险并提出解决措施。
今年以来，全省市场监管部门共接收消费投诉举报26.6万件，同比下降7.34%；投诉及时处置率100%，调解成功率同比提升3个百分点，投诉举报件均在法定时限内办结，累计为消费者挽回经济损失3311万元。此外，约谈被投诉举报集中的经营主体173家，督促其落实消费维权主体责任。
推动社会共治，持续优化消费环境。联合29家省级单位开展“放心消费在海南”活动，构建“经营主体自律、政府监管、社会监督、消费者参与”的共治格局。其中，包括了强化消费纠纷行政调解、多元化解，支持第三方开展委托调解，指导消协组建专业调解团队，降低维权成本；完善与司法部门、仲裁机构的衔接机制，为消费者提供便捷司法维权途径。同时，通过重要节假日发布消费警示、开展主题宣传教育等活动，提升消费者维权意识与理性消费能力。
目前，省市场监管局正联合省旅文厅等部门推进“优化消费环境三年行动”，将立足国际旅游消费中心战略定位，发挥自贸港政策优势，培育壮大新型消费，推动消费转型升级，力争为全国优化消费环境提供“海南样板”。
海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平表示，下一步，将持续关注旅游消费市场新动态、新问题，坚持问题导向，加大监管执法力度，创新维权机制，切实保障消费者合法权益，为海南自贸港封关运作保驾护航。
【责任编辑：谢镇蔚】
【内容审核：李彦昆】
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