三亚蜈支洲岛：“五员”文化演绎海岛服务新高度

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）蜈支洲岛作为海南三亚旅游的耀眼名片，凭借“五员”文化，每位员工兼具“服务员、安全员、清洁员、促销员、演员”多重身份，全天候、全场景切换角色，在旅游服务领域独树一帜，为助力三亚市2025年“旅游服务质量提升年”建设交上出色答卷。

在服务上，员工化身贴心“服务员”，主动延伸服务边界。潜水区免费提供一次性用品，海上平台温馨广播提示、递上冰饮零食，还随机抓拍游客精彩瞬间并剪辑赠送，协助策划“水下求婚”仪式，让游客全程无忧、畅快游玩。

安全保障方面，员工是尽责的“安全员”。通过“线上+线下”融合培训与常态化演练，员工掌握扎实安全技能。行政司机扑灭空调电机火花、广告主管处理起火插座、后勤员工上报顶棚隐患等事例，彰显着他们守护游客安全的决心。

环境守护中，员工成为“清洁员”。他们主动捡起垃圾，守护蓝海白沙，还将这份守护延伸至海洋，开展生态修复工作，打造“珊瑚保卫营”研学项目，让游客参与海洋生态修复。

作为“促销员”，员工根据游客兴趣和需求精准推荐。水上教练依游客水性推荐项目，电瓶车司机定制行程，餐厅员工推荐特色美食，确保游客享受最适合的游玩体验。

此外，员工还是活跃气氛的“演员”。电瓶车司机进行风趣讲解，演员队伍开展巡游演出，“野生NPC天团”带来随机互动，为游客带来欢乐惊喜。

蜈支洲岛负责人表示，凭借“五员”文化，蜈支洲岛全年高质量运营，实现“淡季不淡”，赢得高净值游客青睐与多次到访。未来，他们还将持续深化“五员”文化，引领海岛旅游服务新高度。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴钟旺】

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