三亚旅游酒店行业服务质量指导检查专项行动圆满收官

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）为深入贯彻落实三亚市2025年“旅游服务质量提升年”工作部署，全面提升旅游酒店服务质量，三亚市旅文局于7月2日至8月9日开展了“三亚旅游酒店行业服务质量指导检查专项行动”，目前已顺利收官。

“开展服务质量提升培训与检查是提升酒店从业人员专业素养和服务技能的重要途径。”早在6月23日，三亚市旅文局便牵头召开了《三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升动员部署及标准培训会议》。会议内容丰富，涵盖国标学习与企标完善、安全生产管理、舆情公关处置及客诉处理技巧等方面，为后续专项行动的开展筑牢根基。

此次行动共成立3个检查小组，对三亚多个湾区及市区的50家酒店展开细致检查，覆盖海棠湾、亚龙湾、三亚湾及市区、大东海、崖州湾等区域。检查内容全面且严格，依据新修订的国标和行标，通过明查暗访，聚焦服务质量、基础设施安全等五大核心领域，对酒店前厅、客房等核心功能区域进行全面检查。前厅服务关注员工态度与效率；客诉处理检查渠道畅通性与流程规范性；客房、餐饮、公共区域及安全管理各有重点检查内容。

从检查结果来看，多数酒店表现出色。员工服务热情规范，卫生环境良好，设施设备正常运行，安全管理受重视，为客人营造了安全舒适的住宿环境。但仍有部分酒店存在一些问题。服务细节上，部分员工服务意识欠缺；前台客诉处理机制存在渠道不畅、流程混乱等问题；设施设备老化损坏未及时维修，卫生管理有安全提示缺失、天花板渗水等情况；应急管理方面，部分员工对应急流程不熟悉，应急演练不足。

针对这些问题，专家组已全部反馈给相关酒店，并要求5日内完成整改。经专家组检查，多数被检酒店符合星级饭店标准，但部分开业久的酒店因维护资金少、经济效益欠佳、人力成本高，导致设施陈旧、人员配置不足、外包和实习生培训不到位，影响服务质量。

三亚市旅文局相关负责人强调，服务质量提升是全行业的重要课题。被检查酒店要立即整改，将培训所学转化为行动；未被检查的酒店也应主动自查自纠，优化服务流程、创新服务模式，共同打造具有三亚特色的高品质酒店服务，为自贸港建设和国际旅游消费中心建设助力。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：吴钟旺】

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