儋州公安创新便民机制：从“全省通办”到“智慧警务”服务群众零距离

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄桂风 摄影报道）近日，儋州市政务服务中心公安服务窗口为新疆候鸟老人秦卫东提供了一次跨越千里的“加急接力”服务，仅用17天便帮助他补办了身份证。这一高效服务不仅赢得了老人的感激，也展现了儋州市公安局优化政务服务、创新便民机制的显著成效。 

跨部门协作：从“属地壁垒”到“全省通办”

儋州市公安局通过推行“跨层级、跨区域”协作机制，打破了传统的属地壁垒，实现了全省通办。这一机制的成效在新疆候鸟老人秦卫东的案例中得到了生动体现。

秦卫东是新疆乌鲁木齐水磨沟区户籍居民，现居住在海南海花岛二号岛。2月17日，他在买菜时不慎将手机和身份证一同丢失，陷入了补办身份证和银行业务的困境。情急之下，他来到儋州市政务中心公安服务窗口求助。窗口工作人员邓色秋耐心接待，迅速指引他完成拍照和补办手续。

“群众丢失身份证和手机，资金安全风险极高，必须争分夺秒。”邓色秋回忆道。她主动联系新疆警方加急审核，并与儋州户籍内勤实时跟进制证进度，最终将原本30天的流程压缩至17天。这种“换位思考、主动破局”的服务态度，源于儋州公安常态化开展的“我陪群众走流程”活动。

针对候鸟人群等特定群体，儋州公安窗口推出了节假日预约办证、老年人绿色通道等一系列定制化服务，充分展现了人文关怀与服务意识。2025年春节期间，儋州公安政务服务窗口为380余名候鸟老人提供了身份证业务办理服务，荣获1月份“政务服务示范窗口”及“政务服务之星”荣誉称号。

“太感谢了，儋州公安服务窗口工作人员的服务态度很热情，积极帮助我们解决问题。在办理业务过程中，他们耐心细致、贴心周到，让我们感受到了温暖。”3月6日，秦卫东领取身份证时，特意带来一面写有“尽职尽责 热情为民”的锦旗赠予邓色秋，以表达感激之情。

儋州市公安局行政审批办公室主任刘清华表示，秦卫东跨省加急补办身份证的案例，不仅展现了窗口工作人员的职业素养和高效服务，也体现了跨部门协作机制的实际成效。通过即时通讯平台和专人联络制度，儋州公安与外地公安部门实现了信息实时互通，确保了审核、制证、寄送等环节的无缝衔接，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

党建引领服务创新：打造党员示范窗口 靠前服务群众

儋州市公安局行政审批办公室在推进“一门通办”服务过程中，始终坚持党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员民警辅警的先锋模范作用，形成了“以党建带便民服务，以便民服务促党建”的良好格局。

在儋州市政务服务中心公安服务窗口，记者看到，办事柜台上摆放着“党员示范窗口”“党员先锋岗”的标识，工作人员佩戴党员徽章，面带微笑地为群众提供服务，成为窗口一道亮丽的风景线。

3月13日，市民符先生因身份证到期来到公安窗口办理业务。在工作人员邓色秋的热情引导下，他通过设备完成了指纹验证和人脸拍摄，整个过程不到5分钟。符先生感慨道：“以前办身份证要跑多个部门，费时费力。现在只需到公安窗口就能一次性办完，真是太方便了！”

“为群众服务是我的快乐源泉，这让我真切感受到工作的价值。未来，我将继续提升自身素养，为群众提供更优质的服务，为海南自贸港建设贡献力量。”邓色秋说。

刘清华对窗口一线人员的工作给予高度评价。他说，窗口人员的热情服务展现了职业素养和对职责的深刻理解，他们以专业、敬业的形象为公安机关赢得了良好口碑。通过耐心解答和细致指导，窗口服务显著提升了群众办事体验，缓解了群众焦虑，营造了轻松氛围，增强了群众对公安工作的信任与支持。

智慧赋能便民服务：从“一门通办”到“智慧警务”

为满足群众“随时办、及时办”的服务需求，儋州市公安局在政务服务中心一楼大厅设立了24小时公安自助服务区，配备了警务便民服务站、居民身份证自助拍照机、自助填表机、智能签注机等11台自助设备，涵盖交管、治安、户政、出入境等多项业务。这一创新举措将公安业务从“窗口固定时间办”升级为“群众随时自助办”，进一步拓宽了“警务前移”的服务范围，真正实现了便民服务“零距离”。

“有了24小时不打烊的公安自助服务区，我们下班后也能办理公安业务了，特别是驾驶人自助体检机，省去了去驾校、医院排队体检的麻烦，非常方便！”前来办理业务的群众纷纷点赞。

优质的服务和创新的便民措施赢得了广泛认可。2025年1月至3月，儋州市公安局行政审批办公室政务服务窗口共收到各类表扬29件，其中包括企业群众赠送的锦旗2面、12345政府热线表扬26次以及上级表扬1次。这些赞誉不仅体现了群众对公安服务的满意，也彰显了儋州公安在优化政务服务、提升群众获得感方面的显著成效。

优化政务服务：双管齐下提升营商环境与群众满意度

近年来，儋州市公安局聚焦政务服务优化，推出多项便民利企举措，旨在全面提升营商环境与群众满意度。这些措施覆盖了户籍业务办理、窗口服务优化以及“放管服”改革等多个方面，形成了一套完整的服务提升体系。

在户籍业务办理上，儋州市公安局强化了线上办理能力，使得新生儿出生落户、异地身份证补办及户籍事项变更等业务均可跨省办理，极大地方便了群众。

在窗口服务优化方面，儋州市公安局严格执行“首问负责、一次性告知和限时办结”制度，并推行了多项便民措施，如“预约办、延时办、上门办、急事先办、特事特办”以及“24小时快速出证”等。此外，该局还推进了“一窗通办”改革，通过优化流程、压缩时限以及综合业务培训，推动警务人员从“专科”向“全科”转型，从而全面提升服务能力。

在“放管服”改革方面，儋州市公安局以优化营商环境和便民利企为重点，推进审批工作标准化、规范化建设，并不断创新服务举措。

 “政务服务优化不仅仅是流程上的调整，更是我们公安机关对人民群众承诺的兑现。每一项措施的推出，都是为了更好地满足群众的期待，让群众享受到更加便捷的政务服务。”刘清华动情地说。

下一步，儋州市公安局将继续深化政务服务优化工作，特别是推进“互联网+政务服务”建设，致力于打造更加高效、便捷、舒适、暖心的政务服务环境。这一系列举措不仅将进一步提升群众的获得感和满意度，还将为海南自贸港建设营造更加优质的营商环境，为区域经济发展贡献力量。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：符   坚】

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