三亚12345热线通过国家级标准化试点项目终期评估

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）12月5日，海南省市场监督管理局组织专家组对三亚市数控中心承担的国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目——海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目进行终期评估。海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目以优异成绩通过终期评估。

自2022年8月启动海南首个国家级“社会管理和公共服务综合标准化试点项目”建设以来，三亚12345热线以标准化试点项目创建为抓手，建成了一套包括多项独具地方特色、适合三亚12345实际的310项标准，首创“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题、“直通联办”改革、旅游消费“先行赔付”等机制和三亚特色标准，形成了“1+3+N”的标准化工作成果。

评审专家组充分肯定了三亚12345热线标准化试点项目建设工作成效，一致认为作为承担单位的三亚市数控中心在国家级标准化试点项目创建过程中组织领导全面到位、综合保障充足有力、资源配置完善合理、工作机制畅通高效、标准体系完整适宜、工作特色鲜明突出、贯彻推进有序有效、试点创建成效显著，满足“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目”建设要求，同意试点项目通过终期评估。

三亚市数控中心相关领导表示，评审评估不仅是对三亚12345热线标准化建设工作的一次全面检验，更是对三亚12345热线服务品质提升和未来标准化发展方向的一次重要指引，未来将不断完善和创新标准，进一步推进标准化体系建设，提升服务品质，让企业和群众获得更优质的热线服务。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：符　坚】

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