为民办实事，海南12345热线赢得群众好评

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木）近日，河北市民吴女士的退款诉求在短时间内得到圆满解决，她对海南省12345热线的迅速响应和高效办理点赞。

海南12345热线实现如此高效的诉求处理，得益于推行的“12345+网格化+直通联办”工作机制，这一机制打破了省级部门至网格的多级沟通壁垒，实现了热线诉求的跨区域、跨层级、跨部门联动处理。通过这一机制，12345热线能够迅速响应群众诉求，精准分派任务，确保问题得到及时、有效的解决。

日前，来自河北的吴女士通过网络购买海南某公司的课程，在开课前发现不合适，便致电海南12345热线，要求商家退款。接到吴女士诉求后，12345热线省平台通过海口分平台派单到海口市市场监督管理局龙华分局。第二天，滨海监管所就协调商家完成了退款。吴女士对诉求的处置速度很满意，为省12345热线运营中心送去锦旗。

同样，来自浙江的陈先生也体验到了12345热线的高效服务。他的银行卡被海南相关部门异地冻结，他通过12345热线寻求帮助。热线平台迅速联动省公安厅，并跟进处理情况，第二天就帮助陈先生解决了银行卡问题。陈先生对热线的快速响应和问题解决能力表示赞赏，并送去锦旗及感谢信。

海南12345热线的“加速度”办理，是其持续推动标准体系建设的成果之一。通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台，海南12345热线已实现企业和群众诉求的“一地接入，全省通办”，成为海南自贸港的“总客服”。

据统计，今年上半年，海南12345热线已联动处置跨区域、跨层级、跨部门诉求16.8万件，平均办理时长缩短至49.6小时，实际解决率高达85.51%，实际参评满意率更是达到了87.25%。通过工单直派，三亚市旅游住宿方面办件处理时长从2.21天缩短至0.38天，旅游购物服务类办件处理时长由7.32天缩短至2天。

未来，海南12345热线将继续发挥省级统筹效用，实现热线系统的高度集约，持续提升服务质量，确保诉求处理更加高效，让12345热线成为群众更加信赖、获得感更强的政府公共服务平台。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：孙令卫】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。