8月份，海口公众咨询、投诉、举报热点→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）9月20日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年8月份，该局通过12345海口市智慧联动平台和全国 12315平台接收公众诉求办件47086件，已办结41668件，办结率88.49%。

据介绍，8月份总办件量呈下降趋势，环比下降6.87%。其中，咨询类环比下降16.37%，投诉类环比增长6.03%；紧急类环比下降30.84%；举报类环比下降34.04%；其他类环比下降39.15%。

在咨询热点上，8月份，共受理咨询类办件12172件，占总受理办件量的25.85%，环比下降16.37%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜、企业信息变更登记、消费者纠纷维权咨询、个体工商户管理事宜、许可证办理事项咨询、年报信息咨询、经营异常名录相关事宜、物业收费相关标准、虚假宣传咨询、网络购物咨询、商品退换货咨询、价格咨询、市场监督管理局各分局联系方式及地址。

在投诉热点上，8月份共受理投诉类办件29556件，占总诉求办件量的62.77%，环比增长6.03%。公众关注的热点问题有：服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。

服装鞋帽类共4207件，占投诉类办件的14.23%。投诉主要集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

教育培训服务类共2402件，占投诉类办件的8.13%。投诉主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构/教师教学资质不健全。

一般食品类共2095件，占投诉类办件的7.09%。投诉主要集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

此外，在举报热点上，8月份共受理举报类办件4762件，占总受理办件量的10.11%，环比下降34.04%。举报主要集中在：故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款、退还服务费用、赔偿损失等维权要求；虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法的行为；商标违法行为；食品安全违法行为；网络交易违法行为。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：李文君】

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