海口美兰国际机场复航有速度，服务有温度

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉 黎静文 杜健）9月8日航班恢复当日，海口美兰国际机场（下称美兰机场）先后在双楼间增设转场摆渡车辆与20余名志愿者，投放29块转场标识标牌引导旅客。9月9日，针对旅客集中问询的退改签问题，美兰机场协同各家航司，在航站楼内设置专属退改签区域，为旅客集中办理相关退改签手续。此外，美兰机场还联合海汽集团临时开通直达三亚凤凰国际机场/琼海博鳌国际机场的运转大巴，进一步分流与解决旅客出行需求，顺利完成了恢复当日的航班及旅客保障。

高效协调联动，做好旅客转运

台风过境后，因场区道路布满树枝，影响出行，叠加市内公共交通较为紧张的情况下，为确保抵达美兰机场以及需要换乘前往市区及其他市县的旅客能够快速转运，美兰机场成立交通突击队，调动员工400余人次、车辆20余台、抢通道路10条，快速实现机场进出交通的畅通无阻。

此外，美兰机场与海口市交通局、海汽集团等相关单位密切配合、联动，迅速调度市内出租车及网约车，于灾后第一时间逐步恢复旅客摆渡车、公交车、长途汽车、出租车等多种交通方式，并协调在市区、机场各备份3辆机场巴士，随时做好疏散旅客的准备。

加强信息告知，全力服务旅客

在航班恢复及交通恢复后，大量旅客前往美兰机场乘机、候机，包括咨询航班及客票事宜，还有一部分旅客在改签后提前几日就到达机场等候，为做好旅客保障工作和基础服务，美兰机场迅速建立和补充了志愿者队伍，服务点位覆盖至交通枢纽中心、候机楼内外等16个关键点位，快速开展队伍组织和培训工作。

9月9日夜间，美兰机场全线恢复机场服务一号通热线0898-966114话务服务，累计接听1254通旅客来电，全力解决旅客咨询问题。此外，美兰机场还通过主流媒体、官方平台发布了28篇公告，便于旅客更好掌握出行信息，做好行程安排。

商业恢复营业，满足旅客需求

伴随航班的逐步增量，机场旅客量也随之增加。为了更好满足旅客候机过程中的餐食、购物需求，美兰机场在兼顾救灾、航班运行的同时，还积极组织驻场商家对店铺进行严格的消毒、消杀，对餐饮设备设施进行检查，为快速恢复营业做好准备。截至9月10日，已恢复航站楼餐饮、零售店铺共计20家，免税店98家、开通免税提货点7个，整体商业恢复约90%以上。

就在美兰机场全力奋战救灾与恢复运行的同时，远在千里之外的银川也传递回了好消息——在9月10日召开的第九届中国机场服务大会上，美兰机场在全国41家千万级机场中脱颖而出，被授予“2023年中国服务质量优秀机场”奖，全国仅14家机场获得。

后续，美兰机场将在民航局、海南省联动指挥下，坚持“确保安全第一，逐步有序恢复”原则，严格执行民航相关规定，分阶段、分时段有序组织恢复机场航班运行，为进出岛旅客提供安全、顺畅、便捷的出行体验。

美兰机场温馨提示，有乘机计划的旅客及时关注航班动态，留意航站楼信息，乘坐海南航空（HU）、南方航空（CZ）、国际及地区航班的旅客请前往T2，乘坐其他航空公司航班的旅客请前往T1。如有疑问，可致电美兰机场服务一号通0898-966114进行咨询。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：符　坚】

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