7月海口受理14555件投诉，教育培训服务、服装鞋帽和食品投诉较多

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）8月15日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年7月份，公众投诉热点问题是教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类。

据统计，7月份，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台和全国12315平台接收公众诉求办件50560件，已办结43660件，办结率86.35%。总办件量呈增长趋势，环比增长9.44%。其中，咨询类环比增长2.66%，投诉类环比增长5.51%；紧急类环比下降9.43%；举报类环比增长55.80%；其他类环比下降1.23%。

据悉，在咨询热点上，共受理咨询类办件14555件，占总受理办件量的28.79%，环比增长2.66%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权；个体工商户管理事宜；许可证办理事项；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询。

在投诉热点上，共受理投诉类办件共计27875件，占总诉求办件量的55.13%，环比增长5.51%。公众关注的热点问题有：教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类。

教育培训服务类投诉共2822件，占投诉类办件的10.12%。投诉主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构/教师教学资质不健全。

服装鞋帽类投诉共2425件，占投诉类办件的8.70%。投诉主要集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

一般食品类投诉共2058件，占投诉类办件的7.38%。投诉主要集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

此外，在举报热点上，共受理举报类办件7220件，占总受理办件量的14.28%，环比增长55.80%。举报主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退服务费用、赔偿损失等维权要求；商标违法行为；食品安全违法行为。

【责任编辑：赵康丽】

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