上半年，海口市市场监督管理局接收公众诉求办件267935件，同比增长38.36%

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）7月23日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2024年上半年，海口市市场监督管理局共接收12315和12345平台公众诉求办件267935件，同比增长38.36%，已办结258471件，办结率96.47%，为消费者挽回经济损失75.34万元。

据介绍，从公众诉求时段来看，今年2月份为上半年诉求量最低点。新春佳节期间，结合往年同期消费热点，海口市市场监督管理局多措并举，压紧压实市场监管工作，严把源头关，聚焦衣食住行、旅游出行、网购交易等领域，适时发布消费提示，提醒广大消费者做好甄别，因此诉求量最低。

今年5月份诉求量最高，其余月份诉求量总体走势较为平稳。海南是传统的旅游省份。随着“假日经济”持续火热，今年“五一”假期群众出行意愿强烈，消费热情高涨，消费市场大幅升温，商贸零售和餐饮消费呈现强劲增长，消费纠纷也随之增多，因此诉求量最高。

据悉，在咨询类热点上，2024年上半年共受理咨询类办件74139件，占总受理办件量的27.67%。咨询的问题主要集中在：营业执照、许可证、变更、注销、公章领取等办理材料及程序；外省/外资企业、外籍人员迁入及注册、设立公司事宜；海南E登记业务及国家企业信息公示系统事项选择（材料提交及补充、操作流程、审批时效等）、系统故障后操作指引；企业被列入异常名录原因、如何移出异常名录；年报信息咨询；被冒用身份证注册如何移除；各分局、监管所地址/电话、办公时间、实时政策、法规等相关信息；网络课程、盲盒、预付卡、直播打赏等消费维权咨询；水电费、停车费、物业费、公摊费等物业收费标准；特种设备设立；检测机构咨询；办件处理进展。

在投诉类热点上，2024年上半年共受理投诉类办件161363件（含紧急类），占总受理办件量的60.22%。其中，商品类投诉91786件、服务类投诉62936件、其他类投诉6641件，分别占投诉总量的56.88%、39.00%、4.12%。投诉主要集中在：教育培训服务、服装鞋帽、一般食品、家居用品、宠物及宠物用品、交通工具、餐饮与住宿服务、首饰、行政事业服务、停车服务等领域。其中，教育培训服务共接收投诉办件17806件，占投诉总量的11.03%。

投诉量排名前三的领域是售后服务问题、质量问题、合同问题。售后服务问题共接收50441件，占投诉总量的31.26%。投诉主要集中在：服装鞋帽、宠物及宠物用品、交通工具、一般食品等领域存在商家不履行国家规定的三包义务、不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；买卖承诺未兑现、不按约定履行送货或安装义务。质量问题共接收27039件，占投诉总量的16.76%。投诉主要集中在：商品质量不合格；货不对版/以次充好/以假充真；销售假冒伪劣/“三无”产品；经常性损坏且多次处理仍未解决；产品标识信息不合规。合同问题共接收14432件，占投诉总量的8.94%。投诉问题主要集中在：诱人订立合同；未履行合同约定；利用预付形式侵害消费者权益。

此外，举报类热点上，2024年上半年共受理举报类办件30546件，占总受理办件量的11.40%。举报主要集中在：无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；商标侵权；食品安全卫生条件不合格。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：肖   好】

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