海口12345开设“义务教育阶段招生专席”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉）近日，海口各区公布2024年义务教育学校招生工作实施细则，为了积极回应市民关切，7月19日起，海口12345热线特别开设“义务教育阶段招生专席”。通过直接、高效的服务渠道，为家长们提供关于划片招生、招生审核等问题的权威解答，确保招生工作的顺利进行。

12345海口市民服务智慧联动平台督办员吴彬彬介绍，7月19号到26号期间，每日8时30分至12时、14时30分至17时30分增设2个“义务教育阶段招生专席”，主要针对划片区政策相关问题，由教育局安排的各校教师进行解答，市民可以拨打海口12345热线，热线员登记相关问题后，由教师专家进行回拨解答。如果是在非值班期间来电，热线员也会直接将市民的问题派发至教育局，由教育局的工作人员进行解答，请市民耐心等待。

据悉，义务教育阶段招生专席、海口四中沈娜老师向记者描述热线工作开展情况：“我们的工作是基于《2024年义务教育学校招生工作实施细则》展开的，主要集中于70个口径的回答，另外上岗前都会进行培训，熟悉服务流程、问题登记、消息传达等。在服务过程中，面对家长的疑惑，我们会尝试将复杂问题做简单化、通俗化的说明，例如学位申请登记，有的家长看不懂政策文件或流程说明，我们就会尽量以浅显易懂的方式去讲解，如何看懂流程图解、如何登录平台填写申请、还有哪些注意事项等，这些都是广大家长所关心的话题，也是与教育事业发展息息相关的民生话题。”

义务教育阶段招生专席、滨海九小吴家万老师介绍近两天的工作情况：“招生专席工作的第一天，我们组就接听了近百个电话，当天问题主要集中在入学条件情况解答，例如有的是祖辈房产、有的是特殊户口，甚至碰到‘特殊情况’，孩子要上一年级，可是父母刚退休，又无本市户籍，买不了社保，这种很棘手的特殊案例，这些问题都是我们要去解决的。另外，在服务过程中，我发现有的家长容易相信‘小道消息’，一些莫须有的传闻，会让家长们焦虑，我们（招生专席）所存在的意义，就相当于‘官方消息源’，具体问题作具体回答，消除家长不必要的担心，让大家也都更心安。”

据了解，此次设立的咨询专席由海口市教育局精心组织，选派了一批熟悉招生政策、业务能力强的各学校老师现场值守。他们不仅具备扎实的专业知识，还具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为每一位来电的家长答疑解惑，提供准确、及时的招生信息。

温馨提示：有咨询需求的考生及家长可在专席开设期间（7月19日—26日）每日8时30分至12时、14时30分至17时30分拨打海口12345热线与专席名师一对一沟通，了解权威信息，听取专业指导。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：吴钟旺】

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