“三亚放心游”平台保障商户已突破25.3万家

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍 摄影报道）7月11日，记者从2024年三亚市暑期旅游专题新闻发布会上获悉，自2023年4月27日“三亚放心游”平台正式上线，截至2024年7月8日，平台保障商户已突破25.3万家，涉及“吃住行游购娱”等多个行业，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖，进一步完善和强化涉旅部门联合监管执法，实现违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认，助力打造信用试点城市建设。

据了解，“三亚放心游”平台直联市12345热线系统，可7×24小时及时处理市民游客反映的涉旅消费相关问题，接收到投诉后，将在3分钟内响应受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内向市民游客先行赔付。截至7月8日，平台承接投诉总量共4390笔，累计挽回消费者损失184.55万元。

此外，“三亚放心游”除了旅游消费投诉先行赔付功能以外，还上线了官方商城、举报奖励、活动报名、公示公告、精选推荐、景点预约、暖心服务、免税天堂、优惠促销、旅游攻略、活动资讯、放心出行、当地物价、商户评价、一户一码等诸多旅游服务配套功能。

在官方商城栏目，可以选购景区门票、度假酒店、旅游年卡、南海之味生鲜伴手礼等产品，还可以了解并参与当期的文旅消费活动；在举报奖励栏目，如发现三亚市旅游消费市场存在违法违规行为，可提交举报内容和相关证据，经平台和相关职能部门核实确有其事，且符合举报奖励要求的，平台将向举报人发放举报奖励金；在公示公告栏目，市民游客可了解到三亚市近期文旅相关的大小资讯，为市民游客了解旅游出行政策提供便利。

在一户一码栏目，市民游客可通过扫商户“一户一码”了解到商户的基本信息、诚信经营情况等，并且可对商户进行评价和投诉；在优惠促销栏目，市民游客可以了解并参与当期官方旅游促销活动，航司机票最新特价产品和优惠资讯，“吃喝玩乐”“酒店住宿”“商圈购物”的限时优惠信息；在免税天堂栏目，游客可通过该功能板块查询免税额度，领取免税消费券，为游客的免税购物提供了极大的便利。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴钟旺】

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