手机失而复得 俄罗斯游客为三亚点赞

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）“感谢三亚，感谢12345热线，感谢公交车司机，没有你们，我的手机就丢了！里面的好多信息也找不回来了！”近日，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，一名来三亚旅游的俄罗斯游客丢失了手机。经过三亚多部门共同努力，最终帮助其找回了手机。

据了解，6月27日22时左右，这名俄罗斯游客从三亚第一农贸市场站乘坐8路公交车到位于大东海的大菠萝商场站，回到住地后发现手机不见了，怎么找也找不着，心里十分着急、懊恼。抱着试试看的态度，第二天9时42分，他拨打了三亚12345热线求助。

三亚12345热线俄语专席话务员接到求助电话后，认真询问清楚公交线路、乘坐时间等信息，立即致电三亚公交集团反映，并形成工单转派至该集团，要求尽快帮助寻找。三亚公交集团接单后，立即查看排班记录，确定俄罗斯游客乘坐的是哪辆公交车，并第一时间电话联系司机要求寻找手机。

当日11时左右，手机找到了，三亚公交集团的工作人员立马联系俄罗斯游客。然而，由于语言差异双方无法沟通，公交集团的工作人员只好致电热线，请求俄语话务员帮助去电告知手机认领地址。取回手机后，俄罗斯游客略带激动地表达了自己的感激之情。

据统计，2023年11月至2024年6月30日，三亚12345热线外语专席共服务外籍人员463人次，解决了旅游资讯解答、旅游吃住行游、物品遗失等问题，满意率100%。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：吴钟旺】

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