致歉，退款！大麦深夜回应

昨天（5月21日），“黑猫投诉”平台发布了一位网友的求助。王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。

王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……

微博视频截图

此事引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。

5月21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人表示，从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。

该负责人说，主办方曾提出为王先生办理全额退票，但需要寄回实体票，待座位空出后再为他重新购入。需要这样做是因为按照实名制观演的要求，系统上不能直接修改观演人。且整个过程不需要多付费，也能帮王先生完成妹妹的心愿，但王先生没有操作退票申请。

昨天（21日）深夜，@大麦官博 发布微博回应：

关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，公司经过仔细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终还是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

感谢广大用户的监督，后续我们将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度、更及时，避免类似事情再发生。

网友：规矩是死的，人是活的，做事不要太死板……

历史这些事啊：首先妹妹是付了款的，但是因为去世，去不了，所以想哥哥代替妹妹去，按要求提供了相关手续后还是换不了，那如果本来就不能换你还要人家提供干啥？没有一点人情味……

Music_Data：人非草木，孰能无情。

还没想好诶丶：规矩是死的，人是活的。做事不要太死板。

dsh：票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？

（原标题：致歉，退款！大麦深夜回应）

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：肖　好】