业务办理快人一步 海南工行推出网点预约服务

商报全媒体讯（海拔新闻记者 郭尚 通讯员 安晶）为优化客户体验、节省客户等候时间，日前，工行海南省分行积极推广网点预约服务，进一步提升厅堂服务效率。

据悉，网点预约服务是工商银行推出的一种客户便捷服务模式，客户可通过线上线下等方式提前预约业务办理的网点、日期和时间，享受多种预约方式、快捷预约操作、温馨信息提醒和优先排队服务。

客户可通过工行手机银行、“中国工商银行客户服务”微信公众号或“工行服务”小程序进行线上自助预约，也可通过拨打工行客服电话、网点电话等代客预约渠道实现远程预约。预约成功后，工行将短信提醒预约时间、网点、业务类型以及业务办理所需携带的资料。网点服务人员通过电话外呼，提前了解客户业务需求，确认客户意愿和服务模式。到店当日，工行将发送短信提醒客户当日有预约信息，邀请客户及时到店办理。

工商银行践行智能引流的理念，建立智能化、场景化、协同化的预约触达服务流程，实现线上预约线下服务的有效衔接，提升客户全流程服务水平。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：孙令卫】

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