海口：今年3月份，较为公众关注的投诉热点是这些→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）4月17日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年3月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件48739件，已办结40092件，办结率82.26%。

数据显示，3月份总办件量呈上升趋势，环比增长75.34%。其中，咨询类环比增长100.36%，投诉类环比增长71.93%，紧急类环比下降2.69%，其他类环比增长15.08%。

据悉，在咨询热点上，共受理咨询类办件12723件，占总受理办件量的26.10%，环比增长100.36%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；市场监督管理局各分局联系方式及地址；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

在投诉热点方面，共受理投诉类办件29275件，占总诉求办件量的60.06%，环比增长71.93%。公众较为关注的热点问题包括教育培训服务类、服装鞋帽类和一般食品类。

教育培训服务类共计2456件，占投诉类办件的8.39%。主要投诉问题集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构/教师教学资质不健全。

服装鞋帽类共计2149件，占投诉类办件的（7.34%）。主要投诉问题集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

此外，一般食品类共计1382件，占投诉类办件的（4.72%）。主要投诉问题集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家的宣传与实际情况不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品等。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：庄华敏】

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