​父亲突然去世退演唱会票遭拒！客服：去世也不能退

近日，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。

女子因父亲去世退演唱会门票遭拒？

客服：“直系亲属去世也不能退”

“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”据娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。

结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”

娟女士称，当时父亲火化的时间已经临近。多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持，平台很快介入，问题最终得到解决。

多名消费者投诉

因亲属去世无法退票

记者检索发现，亲属去世无法办理演唱会退票的消费者投诉并不少。某投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票”，至今未得到解决。

他在文中讲述，2023年11月22日自己在大麦平台购买了一张960元的南京演唱会门票，因父亲11月28日车祸去世，距离演出还有4天，所以向大麦提出全额退票申请，“一千元对于学生来说，不是小金额。”

3月21日，记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台，工作人员称，要提交相关证明，至于提交后能不能通过，不能保证。

大麦网退票机制被指“霸王又冷血”

另一名大麦网用户孙女士告诉记者，去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。

孙女士向大麦网申请演唱会门票退票被拒。

孙女士表示，后来她致电北京12315投诉，市场监管部门转交给大麦网，得到的回复也是一样的。据孙女士提供的图片，大麦网平台针对其退票事宜回复称，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。“真是又霸王又冷血”，孙女士说。

律师分析：

只要提前申请，就应该支持退票

对此，陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的，不得再附加条件。”

就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言，他表示，依据《中华人民共和国民法典》第497条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条之规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，则演变为我们通常所说的“霸王条款”，其内容将被认定为无效。

他告诉记者，同样是实行实名制，机票和酒店都可以退费，演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制，实行不同时间段的阶梯式退费模式。开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台切身了解消费者退票的真相。

新回应：

平台称对特殊用户诉求将全力协商

3月22日，记者向大麦网客服咨询孙女士的订单，客服回复称，经查询，该笔订单目前未退款，且演出场次已下架，无法查看详情页里的退票规则。

对于因突发疾病申请退票，该客服表示，不同场次退票规则不一样，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体需以页面公告为准。当问及主办方对突发疾病类的退票申请有何规则时，客服答复“以反馈协商的结果为准”。

同日，针对相关投诉和争议，大麦网方面回应记者称，平台深知在演出票务行业“退票难”始终是消费者关注重点。针对政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照项目规则给予退票退款处理；针对不可退项目，大麦网亦会在演出售票页给予显著提醒，避免消费者误购导致损失。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网也会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。

（原标题：​父亲突然去世退演唱会票遭拒！客服：去世也不能退）

【责任编辑：黄奕宏】

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