拒绝霸王条款、切勿盲目支付“定金”……海南发布消费维权指南

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）拒绝霸王条款、切勿盲目支付“定金”……在2024年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，3月11日，海南省市场监督管理局发布消费维权指南。

消费者如何维权？据海南省市场监督管理局介绍，线下实体店，一是与商家沟通。如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。二是拨打12315投诉电话。如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话。三是登录投诉平台。消费者可登录全国12315投诉举报平台反映诉求。4.向有关部门反映：消费者可以向当地的行政主管部门反映相关诉求。

线上店铺，一是网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。二是网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，可请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。三是线下投诉。与线下购买商品一样，网上购物发生消费纠纷，也可通过拨打12315投诉电话、向消费者协会或相关职能部门投诉等方式反映诉求。对于网上购物存在的风险，市场监管部门提醒各位消费者，一定要保存好购物凭证及相关证据，以便维护自身合法权益。

海南省市场监督管理局提醒，要拒绝霸王条款。“特价商品概不退换”“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一赠一，对赠品不实行三包”“先签收后验货”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。如何认定霸王条款？消费者只要擦亮眼睛，把握好6点即可：一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。四是排除、剥夺消费者的权利。五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。六是利用模糊条款掌控最终解释权。

同时，切勿盲目支付“定金”。部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。

此外，消费维权要记住一个号码。为畅通消费者投诉举报渠道，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12345、12315热线电话、网站、App以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：符　坚】

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