公示！消费投诉信息

为强化消费领域社会监督，推动行业提质升级，三亚市市场监督管理局结合2023年全年消费投诉情况、突出问题、公众关注焦点等，对投诉量较大的重点监管行业、重点监管经营者进行分批公示。现公示第一批：婚纱摄影（60家经营主体，1711宗投诉）；旅游购物点（11家经营主体，224宗投诉）。

婚纱摄影

旅游购物点

常见投诉问题

婚纱摄影

● 定/订金退款难问题；

● 广告宣传服装、化妆品、住宿标准等与实际不一致；

● 制定不公平入册规则，诱导增加精修张数；

● 精修效果不满意；

● 成品未按约定时限提供等。

旅游购物点

● 价格虚高与实际价值不符；

● 商品质量存疑，无法辨别真假；

● 护肤品使用过敏、没效果；

● 售后电话无人接听；

● 超过售后时限、范围等要求退换货被拒等。

特别提醒

消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，市场占有率较高的经营者，发生消费纠纷的情况往往也较多。与投诉数量相比，我们还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况。

（原标题：公示！消费投诉信息）

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：庄华敏】