海南坚决打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等旅游乱象

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 柯育超 摄影报道）今年春节假期期间，海南旅游市场可谓是如火如荼，人气爆棚！与此同时，海南旅文有哪些亮点数据？海南旅文工作是如何做好保障的？2月28日，记者在海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会上获得相关解答。

海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广介绍，2024年，我省春节假日旅游市场“人财两旺”，全省接待游客951.45万人次，实现旅游总收入151.27亿元，在去年春节创新高的基础上，再创新高。同时，整个假日旅游市场呈现出“全省各地节日旅游增势喜人，全域旅游格局进一步凸显，环岛旅游公路成新名片，本土特色活动深受欢迎，博物馆旅游人气旺，旅游接待单位火爆”的特点，旅游市场总体平稳、氛围良好。

为了确保广大游客在海南度过开心、放心、舒心、暖心、安心的“五心级”春节假期，海南省旅文厅会同其他省直相关部门并提前部署，切实加强旅游市场综合整治工作。其中，省旅游综治办（办公室设在省旅文厅）统筹省市场监管局、省交通运输厅、省公安厅等成员单位采取分片包干的形式，组成3个节前督导组深入市县检查指导市场秩序、服务质量和安全生产工作。节前督导组共检查71家旅游经营主体，下发8份整改通知书。节中，省旅文厅组织4个督导组、3个执法检查组，动态巡查旅游市场，共检查119家旅游经营主体；安排3个暗访组，以普通游客身份暗访重点地区旅游市场。

开展节前快速打击行动净化旅游市场。节前，多次主持召开会议、提前研判旅游文化市场秩序等执法监管工作，组织开展为期一个月的“快速打击行动”和旅游市场安全综合检查。联合公安、市监等职能部门对不合理低价游（俗称“零负团费”）、封闭式场所诱导消费（俗称包厢购物）、擅改行程等违法违规行为进行联合打击、惩戒，取缔、吊销、重罚了一批违规经营者和从业人员，净化旅游市场效果明显。春节期间，以往高发的旅游购物投诉降至近年来的最低点。

另外，海南省旅文厅执法局坚持从快、从严、从重处罚和重大违规“一次性死亡”原则，开展“快速打击行动”，拟吊销《旅行社经营许可证》9家，对9名相关责任人分别作出罚款5000元的行政处罚；拟吊销导游证3人；对8名导游分别予以罚款2000元，暂扣导游证一个月的重罚；对数十名轻微违规导游进行训诫谈话和法规考试。

同时，精准打击重大旅游舆情和投诉折射的违规问题。节前，通过12345平台梳理出一批投诉集中、影响恶劣、舆情严重的“零团费”“私自甩团”“欺客宰客”旅行社名单，深入一线坚决打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、“包厢诱导购物”等旅游乱象及文化市场违法行为。同时依托“海南省旅游电子行程监管服务平台”，对旅游电子行程单形成“事前预防、事中监控、事后溯源”的闭环管理。

此外，对网络舆情反映的涉旅问题，安排力量进行调查处理，做到有线索必查，有问题必处理。全面推进旅游投诉先行赔付展现政府暖心风貌。春节期间，海南旅游投诉先行赔付放心游平台投诉总量共281笔，其中投诉入驻放心游保障商家252笔，启用先行赔付资金共8.8482万元，追回消费者损失7.2895万元，合计挽回消费者损失16.1377万元。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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