“天降”椰子砸伤游客的赔偿问题——文昌法院能动化解一起涉旅纠纷

＂我们办的不仅是游客的案子，我们办的是游客对本地旅游安全和维护权益的法治信心，是企业对实质性化解纠纷、减少诉累的法治期望。＂

近年来，文昌依托“航天+旅游”得天独厚的发展优势，吸引了国内外游客如云而至，昔日侨乡“摇身一变”成为中国知名的航天滨海旅游目的地。然而，随着航天旅游产业的不断发展，涉旅纠纷、涉旅诉讼数量也随之产生。

前段时间，1名游客在景区游玩被椰子砸伤，游客与景区之间因赔偿问题产生纠纷，文昌法院贯彻能动司法理念，促进各方当事人和气调解，成功化解一起椰树果实坠落损害责任纠纷案。

椰子坠落伤游客，赔偿数额“意难平”

原告林某与朋友到文昌A景区游玩，被景区椰子树上的椰子坏果砸中头部，林某当场受伤倒地。朋友立刻拨打120，与园区现场工作人员一起将林某送到文昌某医院救治。经治疗林某病情趋于稳定，遂转至海南省某医院继续接受治疗后出院。林某病情稳定出院后，因未能与景区就赔偿金额达成一致，遂向法院提起诉讼。

据悉，该景区系B研究所所有，研究所与C文旅公司签订协议，由C公司负责椰子树、椰子果等园内植物的安全管护工作，承担园内椰子树等所有植物的树干、果实砸到人等意外伤害事故的全部责任。

抓住争点重化解，有机统一“法理情”

承办法官符娟详细了解案件经过及各方诉求，仔细分析梳理出案件主要的争议焦点在于各方对林某诉请的误工费、护理费、后续治疗等多项损失费用的认定存在的巨大分歧。

既要让游客得到赔偿，又不能给企业增加经济、诉讼上的负担，是本案要平衡的两个难题。

考虑到本案属于涉旅纠纷，案件处理的效果可能对文昌旅游口碑及游客出游体验产生影响。承办法官确定了着重进行调解化解纠纷的目标，争取弥合各方分歧，真正化解矛盾。

随后，承办法官采取“背靠背”再“面对面”的灵活调解方式，从法理和情理的角度出发，对各方当事人及诉讼代理人进行释法说理，说服双方站在“礼让平衡”的角度各退一步。

在法官多轮沟通协调和耐心引导劝解下，最终各方当事人都同意对赔偿金额达成一致意见，C文旅公司分两次向林某付清全部赔偿款。

当事人最终达成调解协议，并对处理结果表示满意。这起涉旅纠纷成功得以实质性化解，取得了良好的法律效果和社会效果。

能动司法出新招，服务文旅“心情力”

文昌法院始终坚持司法为民、服务大局理念，率先成立全省首家旅游公路巡回法庭，创新构建“四个坚持四个建立四个不出”多元解纷机制，用心用情用力为群众提供多元矛盾纠纷化解新路径，为广大游客出游、景区发展减轻诉累，及时高效保障当事人合法权益。

文昌法院将继续积极践行能动司法理念，将服务发展大局、助力航天旅游经济与诉源治理有机结合，聚焦人民群众的急难愁盼，努力将矛盾纠纷化解在诉前、解决在诉外，在实现案结事了的同时，让广大游客朋友感受到文昌旅游的独特魅力和文昌法院的司法温度。

（原标题：“天降”椰子砸伤游客的赔偿问题——文昌法院能动化解一起涉旅纠纷）

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