海口优化港口购票系统 解决相关问题
商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 王辉)不少网民反映目前的购票系统在放票期间易崩溃,购票困难,拨打12345热线电话和三港热线电话反馈问题也未得到解决,请问出现这种情况的主要原因是什么?有什么应对措施?海口新海轮渡码头有限公司副总经理欧晓蕾表示,港口优化了购票系统各功能运行效率,减轻服务器压力,提高系统稳定性。
据介绍,目前购票系统在放票期间易崩溃,购票困难的问题,这个现象主要发生在系统放票期间,大量司机旅客以及刷票软件同时访问购票平台,造成购票系统服务器资源超负荷、带宽上限,出现购票系统卡顿、不稳定的问题。针对这个问题,已从以下方面着手改进:一是购票流程增加图形验证码,同时改变网络防火墙拦截策略,防止刷票软件恶意抢票,抵制“黄牛”抬高船票价格;二是扩增服务器、网络带宽等资源,强化系统并发承载能力,有效缓解司机旅客集中访问时系统卡顿现象;三是优化购票系统各功能运行效率,减轻服务器压力,提高系统稳定性。
关于新海港、秀英港两港热线电话的问题,出现这种情况的主要原因是:春运期间是司机旅客预约购票高峰期,大量司机旅客在同一时间集中拨打热线电话,容易出现客服人员无法及时接听所有来电,司机旅客拨打热线电话长时间等待仍无人接听的问题。针对这个问题,将从以下方面着手改进:一是继续增派接线客服人员,提高热线电话接线率;二是应用智能客服机器人,为司机旅客提供高效的常见问题解答,缓解热线电话资源紧张的问题。
【责任编辑:吴钟旺】
【内容审核:庄华敏】
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