海口优化港口购票系统 解决相关问题

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）不少网民反映目前的购票系统在放票期间易崩溃，购票困难，拨打12345热线电话和三港热线电话反馈问题也未得到解决，请问出现这种情况的主要原因是什么？有什么应对措施？海口新海轮渡码头有限公司副总经理欧晓蕾表示，港口优化了购票系统各功能运行效率，减轻服务器压力，提高系统稳定性。

据介绍，目前购票系统在放票期间易崩溃，购票困难的问题，这个现象主要发生在系统放票期间，大量司机旅客以及刷票软件同时访问购票平台，造成购票系统服务器资源超负荷、带宽上限，出现购票系统卡顿、不稳定的问题。针对这个问题，已从以下方面着手改进：一是购票流程增加图形验证码，同时改变网络防火墙拦截策略，防止刷票软件恶意抢票，抵制“黄牛”抬高船票价格；二是扩增服务器、网络带宽等资源，强化系统并发承载能力，有效缓解司机旅客集中访问时系统卡顿现象；三是优化购票系统各功能运行效率，减轻服务器压力，提高系统稳定性。

关于新海港、秀英港两港热线电话的问题，出现这种情况的主要原因是：春运期间是司机旅客预约购票高峰期，大量司机旅客在同一时间集中拨打热线电话，容易出现客服人员无法及时接听所有来电，司机旅客拨打热线电话长时间等待仍无人接听的问题。针对这个问题，将从以下方面着手改进：一是继续增派接线客服人员，提高热线电话接线率；二是应用智能客服机器人，为司机旅客提供高效的常见问题解答，缓解热线电话资源紧张的问题。

【责任编辑：吴钟旺】

【内容审核：庄华敏】

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