三亚动车站安检值班员汪慧“90”后老将的新战场

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 陈可瑞 摄影报道）2月10日，大年初一，晨曦微启，三亚站迎来熙熙攘攘的人群，三亚动车站安检值班员汪慧在安检口观察着人流，根据客流情况随时准备增开安检机。

“姑娘，我想用手机买票，但我没有账号，你能帮我注册一个吗？”来海南过冬的候鸟老人郑爷爷放下手中的年货，指着手机询问。

汪慧微笑地说：“可以呀，我来帮您。”她双手接过手机，熟练地帮老人下载和注册铁路12306APP，边操作边轻声向老人讲解。

“那我年后想回北京，北京的票特别不好买，怎么办？”郑爷爷手扶着老花镜的镜腿，双眼聚精会神地看着手机，抛出疑问。

“爷爷，现在12306有个特别好用的购票需求预填，这个功能上线后，您可以在车票起售当天，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单后付款，这样购票就更快更便捷。”汪慧耐心地向老人提出建议。

“那万一还是抢不到怎么办？”郑爷爷还是不放心地说。

“即使抢不到票，12306APP也有候补功能，排队候补有40%兑现率，可以在别人退票后第一时间给到启用这个功能的人呢。”汪慧特别提醒。郑爷爷笑眯眯地接回手机，朝着她竖起了大拇指。

据介绍，汪慧在2014年进入铁路系统后开始苦练业务，10年里，她参加过6次客运技能竞赛，拿到过售票员实作第一，客运值班员实作第一的好成绩，一步步从“小萌新”成长到业务能手。在旁人看来，她处理各项事务游刃有余，再刁钻的业务也不在话下，是当之无愧的“90”后老将，但对于她本人而言，今年的春运是她担任安检值班员经历的第一个春运，面对新战场，这无疑对她是场全新的挑战。

“值班员，安检口这边有名旅客携带鲜活的虾蟹。”

“值班员，有一名旅客携带了没有封装的酒。”

“值班员……”

电台传来安检员的呼唤，汪慧将老人指引到座位后，快步赶往现场。

“女士您好，根据规定，携带鱼虾贝类上车需经封闭箱体包装才行，您这个用小桶装的不行，请您谅解。”

“先生您好，根据有关规定，携带的酒类饮品必须密封良好的，且是标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。您这携带的是开封过的，不能带上车，请您理解一下。”通过耐心解释，汪慧成功劝说两名旅客将违禁品托朋友帮忙取走。

“安检这项工作看似简单，其实做好不容易，有时候收缴违禁品时会遇到旅客不理解甚至指责，但是旅客乘车安全的第一道防线要靠安检员来守护，所以要学会咽下心中的委屈，抚平旅客的不满，这点汪慧做的是最好的。”安检员们在评价汪慧时佩服地说。

据了解，汪慧作为三亚站“U彩”365服务岗中的一员，今年春运以来，累计服务重点旅客50余名，获得表扬信1封、表扬电话9通。”

“今年春运，我会严格执行安检作业标准，保证旅客平安归途，同时，将会利用自己所长用心用情服务旅客，让旅客们感受到我们铁路人的温暖。”汪慧表示。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：庄华敏】

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