海南省肿瘤医院8周年护理团队巡礼

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 孙鑫 通讯员 陈琳）护理工作，不仅要用专业技能体现护理职业价值，更要用仁爱之心传递温暖。海南省肿瘤医院护理团队坚持以“患者为中心”的服务理念，不断提高护理专科技能、深化服务内涵、优化服务模式、提升服务品质，使患者就医获得感、幸福感、安全感显著提高，形成了独具特色的肿瘤专科护理服务模式。

一站式服务让就医更省心

门诊是医院服务的第一窗口。海南省肿瘤医院护理部以患者需求为导向，以改善医疗服务为抓手，打造一站式服务中心，提供诊前、诊中、诊后一体化、全流程、全方位服务。当步入门诊大厅，“一站式服务”导诊台几个醒目的大字便映入眼帘，导诊员热情地向前来咨询的患者及家属解答疑惑、给予帮助。

“太方便了，这里不仅有工作人员帮忙挂号缴费、办理入院手续、打印检查报告等，还会亲自将我护送到病房，对于我这样行动不便又没有家属陪伴的老人，真是解决了就医大难题。”来自海南万宁的70岁的张爷爷对该院提供的“一站式服务”赞不绝口。

在住院期间，得知张爷爷无家属陪护，护理部患服组工作人员积极协调医辅员充当“临时家属”，为张爷爷提供免费陪诊和陪检服务。

“服务热心、关怀备至，周到的服务让我很暖心。”张爷爷动情地说。

患服组负责人孙晖介绍，一站式服务中心不仅涵盖就诊咨询、指引、分诊、协助挂号及缴费、打印检查报告、门诊病历盖章、陪诊、陪检等多项服务，还根据患者需求精心备置轮椅、平车、笔、眼镜、雨伞、充电宝等便民用品，以及“互联网+药品邮寄”等便民服务，不断提升医疗服务品质。

专科护理服务 让诊疗更专业

“肿瘤患者因病情的复杂性和治疗的繁琐性，对专科护理要求更高，专科护士不仅需要具备扎实的专业知识，更需要掌握过硬的护理技能。”海南省肿瘤医院副院长、护理部主任王治英表示。

为满足肿瘤患者多元化、个体化的护理服务需求，海南省肿瘤医院培养专科护理人才，并特设“伤口造口、淋巴水肿、血管通路”等专科护理门诊。

以淋巴水肿治疗为例，淋巴水肿是乳腺癌术后常见的并发症，发病率约为30%，主要表现为患侧肢体肿胀、发硬、疼痛、活动受限，严重影响患者日常工作与生活。

为提供专业化、规范化的淋巴水肿治疗服务，该院专门开设淋巴水肿护理门诊，并配备了经验丰富、具备国际淋巴水肿治疗资质的护理团队。

来自三亚的万女士在当地医院做完乳腺癌根治术后，出现患侧上肢淋巴水肿，莲藕一样肿胀的胳膊不仅影响正常生活，也影响美观。针对万女士病情，该院淋巴水肿治疗专科护士经过科学评估后，采用目前国际上最先进的淋巴引流、功能锻炼、皮肤护理等手段进行综合治疗。经过系统治疗，万女士患侧外观基本恢复正常，原本僵硬的手指也得以舒展。此外，治疗结束后，专科护士又开展了延续性护理，定期随访并指导居家康复锻炼。

疼痛是恶性肿瘤患者最常见和最恐惧的症状之一。海南省肿瘤医院全面开展“无痛医院”建设和推行舒适化诊疗服务。当前，在该院疼痛科协助下，护理部积极开展“无痛动静脉采血、无痛外周静脉穿刺、无痛动静脉内瘘穿刺”等系列无痛护理操作技术，越来越多的患者获得了更舒适的就医体验。

人性化护理 让服务更有温度

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”王治英表示，对于饱受病痛折磨的肿瘤患者，除了给予专业的护理，心灵照护也同样重要。

医院护理团队积极践行人文护理，打造有温度的护理服务。以乳腺癌为例，当前，乳腺癌已进入慢性病管理行列，为肿瘤患者提供更多的心理支持及人文关怀，才能帮助她们走出“困境”，实现全面康复。

乳腺肿瘤护理团队从患者需求出发，整合医、护、患多方资源，搭建了全省首家“愈她小屋”，在这个用爱筑起的“港湾”里，乳腺癌患者获得了科普宣教、康复训练指导、一对一心理辅导、形象管理等多项服务。

“这里好似一个大家庭，来自大家的关心与鼓励，让我感觉不是一个人在‘战斗’，获得身体和精神的双重疗愈……”如今，重返工作岗位的乳腺癌患者王女士也成为“愈她小屋”志愿者，让温暖延续。

据悉，为满足肿瘤患者全生命周期护理照护，海南省肿瘤医院还将人文护理服务延伸到“安宁疗护”，帮助终末期患者舒适、安详、有尊严地走完人生最后一程。

来自东北、77岁的文爷爷因淋巴瘤系统疾病入住该院血液内科，因病程较晚，经姑息治疗后，文爷爷安然离世。在人生最后的时光，管床护士洪小婷像对待自家爷爷一样，事无巨细地照料好老人。

三分治疗，七分护理。医院护理团队始终传承和发扬新时代南丁格尔精神，发挥专科人才优势，提升学科辐射影响力，用真诚的爱深度践行有温度、有高度、有广度的护理精神，为民众健康保驾护航。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：肖　好】

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