提升服务水平、展现良好风貌 海南向汽车租赁行业发出倡议

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）1月30日，海南省道路运输局、海南省汽车租赁行业协会向全省小微型客车租赁企业、相关电商平台及从业人员发出4点倡议，进一步提升汽车租赁行业服务水平，展现行业良好风貌。

倡议书倡议，全省小微型客车租赁企业、相关电商平台及从业人员要筑牢防线，当好安全生产的守护者。认真贯彻执行安全生产相关法律法规，加强车辆安全例检、维护保养工作，确保车辆技术性能良好、证件齐全、保险有效，坚决防止“带病接单”“无证上路行驶”；充分提醒承租人安全驾驶、文明行车、全程规范使用安全带，不超员、不超速、不疲劳驾驶、不分心驾驶、不违法停车，坚决杜绝“酒驾”“毒驾”、危险驾驶等违法行为。

要遵章守法，争做规范经营的引领者。认真贯彻执行《小微型客车租赁经营服务管理办法》，及时到经营所在地交通运输主管部门办理备案手续，未按照规定备案的，不得从事小微型客车租赁经营；在经营场所或服务平台以显著方式明示服务项目、租赁流程、车辆类型、收费标准、押金收取与退还、客服与监督电话等事项；严格落实顾客身份查验和驾驶资格核验制度，应当将车辆租赁交付给身份查验通过的承租人并订立租赁合同、留存有关信息，对身份不明、拒绝身份查验的不得提供租赁服务，坚决不向未成年人、无有效驾驶证或准驾车型不一致的人员租赁车辆，防范承租人转租、外借或冒用、借用他人名义租用车辆。

要用心用情，成为优质服务的行动者。积极增加服务网点和一线服务人员，鼓励在机场、动车站设立租车服务中心或服务网点，大力推行“全省可租、畅行全岛、一地取车、异地还车”服务模式，增强服务能力；积极推行信用免押租车、绑卡免押租车、轻微划痕忽略不计、老旧刮痕免责免赔、消费投诉先行赔付等服务机制。热情耐心为顾客提供手续齐全、车况安全、整洁舒适的小微型客车租赁服务。车辆在租赁期间出现故障或者发生事故时，要按照合同约定精准快速提供救援、换车服务；规范使用“您好”“请”“欢迎”“谢谢”等礼貌用语，做到来有“迎”声、走有“送”声。耐心听取、虚心接受顾客的意见和建议，不断改进提升服务水平。

要重信守诺，争当诚实守信的示范者。加强备案企业、车辆信息公示和线上线下明码标价，增强租车规则及价格的透明度，确保线上线下车辆与价格一致，实行一次性、清单化收费方式，让承租人充分知情、放心消费，杜绝不讲诚信、随意换车，杜绝以次充好、以旧代新，杜绝捆绑消费、强售保险，杜绝阴阳合同、霸王条款，杜绝虚构刮痕、夸大车损，杜绝隐形收费、额外收费；畅通本企业、平台服务监督投诉渠道，及时回应解决承租人诉求反映的问题。对于本企业或平台无法单独解决的，要及时引导承租人或消费者通过12345服务热线投诉维权，减少因自媒体投诉方式导致问题放大、引发负面舆情的可能性。

倡议书表示，安全第一、规范为基、服务为要、诚信为本，汽车租赁行业方能赢得客户、赢得未来，方能健康发展、行稳致远。要积极行动起来，增强安全意识，规范经营行为，提高服务质量，为国内外游客和消费者提供安全可靠、便捷舒适、放心透明的汽车租赁服务，让广大游客和消费者舒心而来、满意而归，为海南自贸港建设贡献汽车租赁行业的力量，为海南经济社会高质量发展注入正能量、增添暖色调、激发新活力。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：孙令卫】

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