2023年，海口市市场监督管理局共接收公众诉求办件467469件

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）1月19日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2023年1月1日至12月31日，该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件467469件，同比增长46.01%；已办结454433件，办结率97.21%，为消费者挽回经济损失88.39万元。

较为关注的投诉主要为服装鞋帽类、家居用品类、药品类等

据介绍，2023年共受理咨询类办件123175件，占公众诉求接收总数的26.35%。咨询的问题主要集中在：个体户、企业、分支机构咨询营业执照和食品经营/生产许可证照的补办、注册登记、变更、注销、年报等流程及材料；列入经营异常名录企业、被冒用身份证注册营业执照移除；外资/外省企业迁入迁出、注册及设立公司事宜；海南E登记业务/海南政务服务网及国家企业信用信息公示系统咨询（事项选择、材料提交及补充、操作流程、审批时效等）；各分局/监管所/科室地址、电话、办公时间相关信息；物业收费标准咨询（水电费、停车费、物业费、公摊费等）；消费维权咨询（咨询检测机构、三包规定、未明码标价、虚假宣传等）；特种设备咨询（质量检测、维护保养、作业证注册、年审事项等）；商标设立咨询；可降解塑料制品咨询（目录、生产、运输、销售事宜）。

2023年共受理投诉类办件（含紧急件）278611件，占公众诉求接收总数的59.60%。其中商品类166930件，占投诉总量的59.92%；服务类91775件，占投诉总量的32.94%；其他类19906件，占投诉总量的7.14%。较为关注的投诉主要为服装鞋帽类、一般食品类、家居用品类、文化娱乐体育类、药品类。服装鞋帽类共计29770件，占投诉总数的10.69%，涉及售后服务、商品质量等问题。一般食品类共计25191件，占投诉总数的9.04%，涉及食品安全隐患、退换货、缺斤短两等问题。家居用品类共计12236件，占投诉总数的4.39%，涉及售后、质量、虚假宣传等问题。文化娱乐体育类共计4597件，占投诉总数的1.65%，涉及预付式消费问题。药品类共计2437件，占投诉总数的0.87%，涉及质量、价格、售后等问题。

2023年共受理举报类办件61481件，占公众诉求接收总数的13.15%。举报反映的问题主要集中在：无证无照经营；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为；销售假冒伪劣、以次充好产品；经营场所虚假地址违反登记管理行为；违规收费/未明码标价格违法行为等。

此外，2023年共受理其他类（含建议类、反馈类等）4202件，占公众诉求接收总数的0.90%。主要内容为市民来电撤销或补充办件；了解办件进展或催促办理；市民来电进行表扬；市民建议优化工作流程或机制措施等。

广大消费者要科学理性消费，谨防消费陷阱

据悉，针对2023年度投诉量前五名的商品和服务，海口市市场监督管理局提醒广大消费者科学理性消费，谨防消费陷阱。

购买服装鞋帽时应查看吊牌及耐久性标签信息，应仔细检查服装表面有无破损、针眼、污渍、印花不良等情况，建议不要选购带有刺激性气味的服饰。

购买一般食品应尽量选择到证照齐全、管理规范、售后有保障的经营单位消费，注意查看外包装，观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包（涨袋、漏气）、有无颜色变化、有无出现异味等现象。

购买家居用品前要沟通明确家居的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容，到货后要当场验货，认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损等。

在文化娱乐体育方面，采用预付式消费时，办卡时应了解资质是否齐全、消费者口碑等，切勿轻信商家的口头承诺。消费后注意核对余额动态，及时关注商家是否存在经营异常等情况。在景区或游乐园时，应注意查看游乐设备警示标志及乘客须知等。

此外，购买药品应在正规药店或合法的医疗机构购买，注意查看外包装生产日期、有效期、生产企业、药品批准文号、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏条件等信息。

海口市市场监督管理局表示，消费者的合法消费权益受到侵害时，可及时拨打12315、12345热线，海口市市场监督管理局将有诉必接、有接必果，用心用情维护消费者合法权益。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：吴小芳】

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