文昌辅警符婷婷：从懵懂新人，成长为独当一面的信访工作者

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈勇合 柯育超 摄影报道）1月9日，由中共海南省委宣传部主办的“公安心向党 护航自贸港”海南省最美人民警察、最美辅警代表记者见面会在海口举行。会上，文昌市公安局法制与督察大队辅警符婷婷分享其工作日常。

符婷婷于2015年加入辅警队伍，在法制室内勤辅助岗工作，2017年任信访室专职工作人员。一路走来，她从懵懵懂懂的新人，逐渐成长为独当一面的信访工作者，始终努力践行“热情、奉献、依法、负责”工作理念，认真开展接访记录、答疑解惑、化解矛盾等信访工作，全力确保信访工作有序开展，做到了踏踏实实为民办实事、办好事。

一开始接触信访工作时，由于符婷婷业务知识匮乏，面对群众的来访，紧张得连话都说不清楚，无法及时正确回应群众提出的问题，面对来信材料，也无法辨别是否属于公安管辖范围，未能及时帮助领导提前筛查涉及业务警种，让她产生了深深的无力感。

于是，符婷婷利用空闲时间不断加强学习，在每一次接待来访群众时，都认真对待，耐心倾听他们的诉求，能当场答复的当场予以答复，不能当场答复的予以登记，及时向负责民警汇报和请教。

“渐渐地，我发现带着对群众的深厚感情去做信访工作，设身处地为来访群众着想，多同他们讲感情、讲道理，做好政策宣传、解疑释惑、疏导情绪等工作，让他们感到自己的诉求是得到重视的，这些做法能够有效缓解来访群众的不满情绪，促使信访案件得到有效解决。”符婷婷说。

在大队领导和同事们的关心指导下，符婷婷不断加强对信访工作相关法律、条例的学习，通过认真学习和实践，熟悉掌握了信访系统操作及相关法律法规。

2020年，一个信访事项让符婷婷印象最深。1200余名利益受损者分别控告文昌某交易中心涉嫌诈骗，要求立案查处，多人多次到文昌市委、市政府和市公安局上访，希望挽回他们的经济损失。

符婷婷介绍，在该事件处理过程中，她一方面配合信访民警，积极做好现场信访处置工作，认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实；另一方面连夜收集资料向上级信访部门汇报办理情况。事后，积极与每位信访人电话沟通，告知该事件的办理情况，持续耐心做好沟通工作。最终在多方努力下，该事件得以妥善处理，消除了可能涉及全省的集体信访隐患。

为适应新形势下信访工作要求，符婷婷深入学习“浦江经验”，参与制定文昌市公安局领导干部接访下访系列制度，跟踪督促相关制度落实，零距离倾听民声，面对面解决问题。

2019年，文昌市某村民反映有人长期参与赌场经营，符婷婷以信访工作人员名义实地摸排走访，搜集到第一手资料，为文昌市公安局打掉该赌场奠定基础。案件侦破后，该村民致信表示感谢。“看到表扬信，我倍感欣慰，觉得自己在不断成长，自己的工作得到了肯定，也更加深刻地领悟到了信访工作的重要意义。”

据统计，2017年以来，符婷婷共受理群众来信来访2020件，协助化解矛盾纠纷1950件，协助办理化解交办重点件32件，跟踪做好每年的重点专项化解工作。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：肖　好】

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